Belohnung, Treue, Wertbeiträge – was genau wollen wir von unseren Kunden?

Kundenbindungsprogramme stellen typischerweise auf 4 Ziele ab: Erhöhung der Kundenausgaben, Stärkung der Käufertreue, Absicherung gegenüber dem Wettbewerb und die Gewinnung zusätzlichen Kundenwissens. Doch werden diese Programme ihren eigenen Ansprüchen gerecht? Zweifellos entstehen große Mengen neuer Kundendaten – aber wird das Wissen daraus tatsächlich genutzt? Und wie verhält es sich mit den anderen Zielen?