Customer Centricity und der Mythos der 360°-Kundensicht

Folgt man der einschlägigen Fachliteratur für CRM, Marketing und Kundenmanagement, so herrscht weitgehendes Einvernehmen über die Notwendigkeit einer ganzheitlichen Kundensicht. Doch was verbirgt sich konkret hinter dem Schlagwort der so genannten „360°-Perspektive“? Welche Vorteile verschafft das erweiterte Blickfeld? Und wie sieht die Realität in den Unternehmen aus? Das vorliegende Whitepaper diskutiert diese Fragen und liefert konkrete Anhaltspunkte für die eigene Bedarfsklärung, welches Kundenwissen tatsächlich wann und wo benötigt wird.