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SAS Customer Intelligence für SAP CRM

Die Zielgenauigkeit der Kundenansprache profitiert maßgeblich von einem geschlossenen Regelkreislauf (Closed Loop), der aus gewonnenen Kundendaten Wissen generiert und dieses Wissen für künftige Kontakte nutzt. Eine zeitgemäße CRM-Lösung muss demnach sowohl operative als auch analytische Komponenten vereinen. Viele Unternehmen realisieren nach Einführung von SAP CRM, dass diese Lösung vorrangig operative Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements fokussiert. Erst durch die Integration mit SAS Customer Intelligence wird SAP CRM um ausgefeilte und intuitiv nutzbare Anwendungen ergänzt, so dass eine intelligente Direkt- bzw. Dialogkommunikation möglich wird.

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