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Webinar: 360° Kundenwissen

360° - Kundenwissen in Echtzeit nutzen

Der "neue Kunde" handelt selbstbewusst, vernetzt und mit hoher Agilität. Um mit seinen Bedürfnissen Schritt zu halten, wird es immer wichtiger, die Bedarfssituation des Einzelnen an jedem Kontaktpunkt richtig zu erkennen und die Ansprache zielsicher zu steuern. Die Voraussetzung dafür ist, dass überall dort, wo Kaufentscheidungen fallen, das gesamte Kundenwissen zur Verfügung steht. Das gilt besonders für die digitalen Kanäle: Sie liefern einerseits zusätzliche Erkenntnisse - verlangen andererseits aber auch eine verbesserte Reaktionsfähigkeit: Nur wer in Echtzeit das richtige Angebot, die optimale Werbeeinblendung oder den passenden Service liefert, kommt zum vertrieblichen Erfolg.

In Webinar wird vorgestellt, wie Sie in drei Schritten Ihr 360°-Wissen für jeden einzelnen Kunden nutzbar machen - vom flüchtigen Einmalkäufer im Online-Shop bis zum langjährigen Bonuskarten-Nutzer, der regelmäßig zwischen Webseite, Filialbesuch und Service-Hotline wechselt.

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