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Webinar: Social Media im Kundendialog

Zuhören - Verstehen - Interagieren

Die sozialen Medien und Netzwerke haben die Stimme des Kunden lauter gemacht. Ob Kundenbewertungen, Erfahrungsberichte, Lob oder Kritik - immer häufiger vertreten Menschen ihre Standpunkte in aller Öffentlichkeit. Unternehmen können von Ihren Kunden lernen - durch aufmerksames Zuhören und strukturierte Analysen. Sie sollten keine Gelegenheit ungenutzt verstreichen lassen, auf die Bedürfnisse von Kunden, Interessenten oder Kritikern im Dialog einzugehen. Direkte Akquisechancen eröffnen sich beispielsweise dort, wo Konsumenten konkrete Fragen in den Raum stellen oder sich unzufrieden äußern -- über das eigene Unternehmen oder andere Marktteilnehmer.

Business-Experte Christian König stellt Ansätze vor, wie Unternehmen zu sinnvollen Erkenntnissen aus den sozialen Medien gelangen und wie sie ihre Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit dem „Social Customer"
verbessern.

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