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Fachbeitrag

Analyse von Kunden- und Kaufverhalten: analytisches Customer Experience Management

Es passiert jeden Augenblick. Kunden sammeln Erfahrungen im Umgang mit Ihren Produkten, Ihrer Marke, Ihrem Unternehmen. Jeder Kontaktpunkt stellt Ihr Markenversprechen auf die Probe und trägt zur Stärkung oder Schwächung der Kundenbeziehung bei.

Wann ist der ideale Zeitpunkt für eine Werbeansprache? Beim Anruf des Kunden im Service-Call Center? Während einer Artikelsuche im Online-Portal? Zum Geburtstag? Vor oder nach einem Umzug? Nicht immer werfen solche Ereignisse ihre Schatten voraus, aber sie können erkannt und für punktgenaue Kundenansprachen genutzt werden. So gelingt Kommunikation in Bestform: höchstmögliche Relevanz von Thema und Zeitpunkt aus Kundensicht schaffen die erwünschte Werbeeffizienz und Wertschöpfung auf der Unternehmensseite.

Unsere Experten verraten Ihnen, wie Sie Kundenerfahrungen interaktiv gestalten und dabei das Wissen, das Ihnen über Ihre Zielgruppe zur Verfügung steht, optimal nutzen.

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