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Expertenmeinung

Fünf Implikationen der digitalen Evolution für das Marketing

Internet, Mobilfunk, soziale Medien: Die Art, wie Menschen miteinander kommunizieren, hat sich in den letzten Jahren dramatisch gewandelt. Damit haben sich auch die Rahmenbedingungen für das Kundenbeziehungsmanagement verändert. Vor allem das Marketing steht hier in der Pflicht, der Kundenansprache innovative Impulse zu geben. Kadir Dindar, Leiter des internationalen Centers of Excellence für Integriertes Marketing Management bei SAS, liefert fünf Denkanstöße für den Wandlungsprozess konventioneller CRM-Konzepte hin zu einem ganzheitlichen Customer Experience Management.

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