Willkommen zum Expertenforum für moderne Kundenbeziehungen, neue Medien und innovative Kommunikation.

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Die Voraussetzungen für das Marketing und den CRM-Dialog verändern sich rasanter denn je. Die vorrangigen Ziele jedoch bleiben stets dieselben: Erfolgreiche Neukundengewinnung, maßvolle Kundenbindung, Erhöhung der Wertschöpfung, Steigerung der Werbewirkung.

Sie haben Fragen zu akuten Marketingherausforderungen oder suchen nach Inspiration, neuen Gesprächspartnern und Ideen? Wir versprechen Ihnen aufschlussreiche Konzepte, Erfahrungsberichte und Kontakte aus unserem Netzwerk.

Wir, das sind mehr als 100 Jahre Business Expertise aus strategischer Marketingberatung, Lösungskompetenz und Technologie-Know-how . Mehr erfahren Sie über uns in der Community-Rubrik.

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Studie: Verbraucher-Studie zu Datensicherheit: Mehrwert toppt Sicherheitsbedenken

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Vertrauen in die Datensicherheit und Mehrwert des Angebots entscheiden darüber, ob Verbraucher bereit sind, ihre persönlichen Daten mit Unternehmen zu teilen. Dies hat eine von SAS initiierte internationale Umfrage „Finding [...]

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In fünf Minuten erklärt: Die sechs wichtigsten Herausforderungen der Realtime-Kommunikation im Internet



Die Quintessenz als Poster zum kostenlosen Download erhalten Sie hier.

Social. Local. Mobile – Best Practice-Erfahrungen über Kundenbindung heute

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Das Bemühen um den Kunden geht in die nächste Runde. Smartphones, soziale Medien und die wachsende Mobilität der Konsumenten stellen Loyalitätsprogramme vor immer neue Aufgaben. Lesen Sie hier, wie sich ein führender US-Lebensmittelhändler [...]

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Studie: Applying Analytics with Big Data for Customer Intelligence

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Immer mehr Unternehmen erkennen die Notwendigkeit, bestehende Informations- und Datenquellen mit neuen Big-Data-Beständen zusammenzubringen, um daraus neues Kundenwissen zu schöpfen. Hierbei spielen fortgeschrittene Analytics-Technologien [...]

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Neues Kundenwissen durch Big Data

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Wissen Organisationen heute, welches Kundenwissen ihnen potenziell zur Verfügung steht? Wie hoch ist der Anteil dessen, der tatsächlich genutzt wird? Liegen Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und Kundenservice alle erforderlichen [...]

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White Paper: Big Data - Herausforderungen für Marketing und IT

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Discussion about the dynamic between CMO and CIO have often centered around the technologies being implemented in this age of digital engagement. However, as organizations realize the importance of delivering on a more customer-centric [...]

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Studie: Traumjob oder Schleudersitz? Der schwere Stand des CMOs in der Organisation

Das Marketing kämpft mit seiner Wahrnehmung. Was überraschend klingt - zählen doch per Definition Kommunikation und Aufmerksamkeitssteigerung zu den Kernkompetenzen jeder Marketingorganisation - zeigt sich als zentrale Erkenntnis einer aktuellen Studie der Economist Intelligence Unit in Kooperation mit SAS. Die Untersuchung, bei der zahlreiche Unternehmensrepräsentanten aller B2C-Branchen ihre Einschätzungen lieferten und teils in Tiefeninterviews detailliert befragt wurden, unterstreicht die Notwendigkeit - nicht nur für den CMO als höchster Instanz - den eigenen Wertbeitrag zur Erreichung der Unternehmensziele transparenter herauszustellen und sich als zentrale Interessensvertretung der Kundenbelange im Unternehmen zu etablieren.

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Solution Brief: Why Marketers Need Data Visualization

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Data visualization empowers marketers to very quickly explore all customer data, no matter the size. Because no sampling or sbsetting of the data is required, the results will be far more accurate. This article shows you how [...]

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Whitepaper: B2B-Herausforderung Leadmanagement – Wie wir sie beantwortet, und was wir daraus gelernt haben

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Die digitale Technologie hat alles verändert. Für das Business-to-Business-Marketing hat sich nicht nur die Anzahl der Kanäle erhöht, sondern auch die Art, wie sich Kunden verhalten. Kaufinteressenten verbringen heute viel [...]

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Forsa Studie 2012: Der digitale Dialog aus Sicht des Kunden

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- Erreicht Direktwerbung die Bedürfnisse der Kunden? - Stichwort Marketing Permission: ist die Privatsphäre verhandelbar? - Werden Unternehmen durch Social Media glaubwürdiger? - Wer will mit Marken "befreundet" sein? [...]

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Analytisches CRM mit SAS® Integrated Marketing Management - Churn- und Stornovorhersage

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Wenn Sie in einen Kunden viel Geld und Ressourcen investiert haben, möchten Sie ihn auch möglichst lange behalten. Kündigungen sind Gift für die Profitabilität, quer durch alle Branchen. Mit analytischem CRM von SAS kommen [...]

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Analytisches CRM - Bonitätsprüfung

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Kreditvergabe ist längst nicht mehr nur Vertrauenssache. Mehr denn je zählt heute Geschwindigkeit – wer einem Kunden eine Finanzierung nicht schnell genug zusagt, läuft Gefahr, ihn zu verlieren. Aber steigt damit nicht auch [...]

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Digital Asset Management – Organisierte Kreativität für kreative Organisationen

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Werbemittel werden oft mit großem Aufwand produziert – und danach viel zu wenig genutzt. Der Grund: Große Teile des Unternehmens wissen oft gar nichts von der Existenz der Bilder, Anzeigenmotive, Werbetexte und Multimedia-Informationen [...]

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Den Kunden im Blick - Management und Integration von Kundenstammdaten in der Praxis

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Die Frage nach dem Kunden wird im Zeitalter austauschbarer Produkte und Prozesse immer relevanter. Wer seinen Kunden nicht kennt und versteht, wird über kurz oder lang vom Wettbewerb überflügelt. Eine wesentliche Voraussetzung [...]

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Lösungsansatz Kennzahlenprognose für das Marketing

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Früher hat oft ein Dreisatz gereicht, wenn Prognosen für die Kennzahlen kommender Kampagnen gefordert waren. Heute will niemand mehr einfach nur Erfahrungswerte hochrechnen. Mit SAS nutzen Sie – ganz einfach – komplexe [...]

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Analytisches CRM - Response-Optimierung

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Durch gezielte Ansprachen statt breiter Streuung kann mittels Response-Optimierung die Auswahl der richtigen Kunden und Kommunikationskanäle (z. B. Post, E-Mail, Telefon) für Werbemaßnahmen bestimmt werden. Das schont spürbar [...]

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Lösungsansatz Kundensegmentierung

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Eine umfassende und differenzierte Kenntnis von Kunden, Zielgruppen und Märkten gehört zu den elementaren Voraussetzungen einer erfolgreichen Vertriebs- und Marketingstrategie. Die Verfügbarkeit aktueller, verlässlicher Informationen [...]

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Point-of-View: Marketingstrategie und -planung

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Der Komplexitätsgrad moderner Marketingorganisationen hat einen neuen Höchststand erreicht. Dies führt dazu, dass regelmäßig mehr als ein Drittel der geplanten Marketingaktivitäten nie umgesetzt wird, weil - Strategie [...]

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Predictive Claims Processing

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Predictive insurance claims processing, or claims analytics, is the process to analyze the structured and unstructured data at all stages in the claims cycle to make the right decision, at the right time, for the right party. [...]

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Fachartikel "Analytisches Customer Experience Management"

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Es passiert jeden Augenblick. Kunden sammeln Erfahrungen im Umgang mit Ihren Produkten, Ihrer Marke, Ihrem Unternehmen. Jeder Kontaktpunkt stellt Ihr Markenversprechen auf die Probe und trägt zur Stärkung oder Schwächung der [...]

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Multikanalmarketing Top-Downloads

Marketingoptimierung mit SAS (Heiko Güthenke, Commerzbank)

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Die Betrachtung aller Marketingkampagnen über Kanäle, Zielgruppen und Angebotsformen hinweg dient der Beantwortung einer entscheidenden Frage: Wie können die verfügbaren Mittel optimal eingesetzt werden - nicht nur im Interesse [...]

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Bernd Andres, Marketingvorstand, CosmosDirekt im Interview auf dem SAS Forum Deutschland

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Als einer der erfolgreichsten Direktversicherer hat CosmosDirekt in wettbewerbsstarken Zeiten das Thema Kundenbindung und Kundenwert strategisch und praktisch vorbildlich gelöst. Hierzu ist der „richtige“, integrierte Kundendialog [...]

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Online-Marketing & Social Media Top-Download

The Changing Face of Marketing Automation

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The Changing Face of Marketing Automation Moderne Verbraucher sind Internetnutzer, die teilweise mehr Zeit im Web verbringen als mit dem Nutzen herkömmlicher Medien wie Zeitschriften oder Fernsehen. Diese Änderungen im Verhalten [...]

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Electricité de France

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Electricité de France (EDF) stellt sich dem Wettbewerb im deregulierten Energiemarkt mit einer klaren Vertriebsstrategie. Entscheidend für den Erfolg der Marketingkampagnen sind so genannte Scores - Informationen zum Kundenwert, [...]

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Monster Canada

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Monster Canada erzielt „ungeheuerliche“ Effizienzsteigerungen in der Verkaufs- und Marketingsteuerung.

36 Ländergesellschaften profitieren von der verbesserten Kundensicht und einem pfeilschnellen Reporting, das [...]

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Studie Peppers & Rogers

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Lesen Sie, warum ein funktionierendes Kundenbeziehungsmanagement Unternehmen erfolgreicher macht, und wie sich europäische Firmen im weltweiten Vergleich behaupten.

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Winning Trust and Loyalty

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Seine Studie belegt, dass rund 60% aller Kundenbeziehungen weitgehend kostenneutral sind. Weitere 20% verursachen exorbitante Kosten, die Ihre Rentabilität stark gefährden. Der tatsächlich realisierte Unternehmensertrag lastet [...]

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GU Wie Sie in 5 einfachen Schritten Ihre Kunden loswerden!

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Der Verlust wertvoller Bestandskunden kann viele Ursachen haben. Nicht wenige davon sind hausgemacht. Wir haben nachgeforscht und einige „Klassiker“ identifiziert, mit denen Unternehmen ihr eigenes Bemühen um Kundenzufriedenheit [...]

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microm - Microgeografie, ganz gross

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Bieten Sie Ihren Kunden exakt passende Produkte oder Dienstleistungen, wächst ihre Zufriedenheit. Mehr Loyalität ist die Folge, die Kundenprofitabilität steigt.
Modernes Marketing heißt deshalb, Kundentypen zu identifizieren [...]

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Maximizing profitability in a consumer-centric word

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Von der strategischen Sortimentspolitik bis hin zur operativen Bedarfsplanung: Ohne valides Kundenwissen werden fundierte Entscheidungen unmöglich, Risiken sind vorprogrammiert.
In einem aktuellen SAS Report demonstrieren [...]

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Competing On Customer Intelligence

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Erfolgreiches CRM beruht auf Entscheidungssicherheit und der Rentabilität von Kundenbeziehungen. Zugleich müssen Ressourcen geschont, Kosten gesenkt und die beständige Frage „Was bringt´s?” beantwortet werden.
Wie [...]

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Wie eine kundenzentrierte Organisation entsteht

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Das wachsende Bestreben von Unternehmen, ihre Kundenorientierung und Interaktionsfähigkeit zu verbessern, ist zum Teil technologisch begründet: Innovative Neuerungen ermöglichen eine hocheffiziente Nutzung von kundenbezogenen [...]

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Kundenwert neu definiert: Unternehmensstrategien für das soziale Web

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Ausgestattet mit zahllosen neuen Kommunikationsmedien und –technologien stehen Kunden heute in einem direkten Austausch mit Unternehmen, wie er in Umfang und Intensität noch vor fünf Jahren unvorstellbar gewesen wäre. Nicht [...]

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Best Practices für ein intelligentes Kundendatenmanagement

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Customer Analytics stand im Blickpunkt einer Expertenrunde unter CIOs und CTOs der Telekommunikationsindustrie, die auf Einladung von SAS Chief Information Officer Suzanne Gordon in Arizona zusammengekommen war. Lesen Sie hier [...]

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Customer Centricity und der Mythos der 360°-Kundensicht

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Folgt man der einschlägigen Fachliteratur für CRM, Marketing und Kundenmanagement, so herrscht weitgehendes Einvernehmen über die Notwendigkeit einer ganzheitlichen Kundensicht. Doch was verbirgt sich konkret hinter dem Schlagwort [...]

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Die häufigsten Versäumnisse in komplexen Marketingorganisationen

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Der Verlust wertvoller Bestandskunden kann viele Ursachen haben. Nicht wenige davon sind hausgemacht. Wir haben nachgeforscht und einige „Klassiker“ identifiziert, mit denen Unternehmen ihr eigenes Bemühen um Kundenzufriedenheit [...]

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Hören Sie auf, Ihre Kunden zu verärgern!

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Stellen Sie sich vor, Sie berichten Ihren Freunden viele spannende Erfahrungen aus Ihrem Leben – aber diese können sich nie an irgendetwas davon erinnern. Dinge wie diese finden im “Beziehungsalltag” von Unternehmen und [...]

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Wie Kundendatenanalysen dem Marketing zu profitabler Kreativität verhelfen

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Es mag einfachere Zeiten für Marketiers gegeben haben, als konzeptionelle Kreativität, Instinkt und Inuition noch genügten, um selbst beträchtliche Budgetfreigaben zu erwirken. Heutzutage, da CEOs und CFOs die in das Marketing [...]

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Belohnung, Treue, Wertbeiträge – was genau wollen wir von unseren Kunden?

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Kundenbindungsprogramme stellen typischerweise auf 4 Ziele ab: Erhöhung der Kundenausgaben, Stärkung der Käufertreue, Absicherung gegenüber dem Wettbewerb und die Gewinnung zusätzlichen Kundenwissens. Doch werden diese Programme [...]

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Solution Brief "Analytisches CRM mit SAS® Integrated Marketing Management" - Kennzahlenprognose.

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Durch eine auf statistischen Verfahren basierende fortlaufende Prognose der Kennzahlen zur Messung von Kampagnen-Performance können frühzeitig unerwartete Entwicklungen und Risiken erkannt werden. Da bei Bedarf noch rechtzeitig [...]

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