Dokumente zum Thema Customer Intelligence

Keine Frage, jeder Ihrer Kunden darf sich bei Ihnen bestens aufgehoben fühlen. Doch wo kostenaufwendige Beratung, Kundenbindung oder -rückgewinnung ungleichen Erträgen gegenüberstehen, ist maßvolles Handeln gefragt.
Profitabilität und Wertprognose individueller Kundenbeziehungen sind wichtige Orientierungspunkte.
Unser Whitepaper verrät Ihnen, wie Sie sicherstellen, dass sich die „Könige“ unter Ihren Kunden wertgeschätzt fühlen und sich Ihre Geschäftszahlen sehen lassen können. [...]

Der Austausch unter Verbrauchern und Ihren Kunden findet permanent statt. Ob Sie daran teilhaben oder nicht, sich angemessen bewertet oder missverstanden fühlen – das Grundrauschen im virtuellen Raum wird beständig lauter, vielstimmiger und immer weniger berechenbar. Aus dem „Gezwitscher“ von Twitter, YouTube und Co lassen sich wertvolle Erkenntnisse beziehen und als Trendscout, Frühwarnsystem oder Stimmungsbarometer nutzen. Doch wo findet relevante Kommunikation überhaupt statt? Lässt sich Wesentliches von Unbedeutendem zuverlässig unterscheiden? Und wie tragen hier gewonnene Erkenntnisse zu erfolgskritischen Geschäftsentscheidungen bei? Wenn Sie mehr erfahren wollen über Social Media Analysis und die Möglichkeiten des Machbaren, empfehlen wir Ihnen unseren druckfrischen Ratgeber. [...]

Der Verlust wertvoller Bestandskunden kann viele Ursachen haben. Nicht wenige davon sind hausgemacht. Wir haben nachgeforscht und einige „Klassiker“ identifiziert, mit denen Unternehmen ihr eigenes Bemühen um Kundenzufriedenheit und Kundentreue konterkarieren.
Unser Ratgeber liefert Ihnen fünf konkrete Anhaltspunkte, wie Sie dem schleichenden Substanzverlust Ihrer Kundenbasis systematisch entgegenwirken können. [...]

Das Erfolgsbeispiel zeigt, welche signifikanten Leistungszuwächse im Dialogmarketing realisierbar sind. Und es kommt noch besser: Die Investitionen, die diese Effekte möglich machten, haben sich für Vodafone bereits binnen weniger Monate amortisiert – nicht zuletzt dank eines bis zu vierfach höheren Return on Investments bei Marketingkampagnen.
Unglaubliche Werte? Unmögliche Leistungssteigerung? Lesen Sie selbst. [...]

Zur richtigen Zeit das Richtige zu tun, ist vor allem im Umgang mit säumigen Zahlern ein Gebot glaubwürdiger Kunden- und Serviceorientierung. Maßvolles Handeln je nach individueller Kundensituation kann die Wirksamkeit des Inkassomanagements erheblich beeinflussen. Im Idealfall trägt es sogar zum Ansehen des Unternehmens bei. Gleichwohl verursacht die Nachverfolgung hohe Kosten und sind die Erfolgschancen trotz hoher Ausfallrisiken oft ungewiss.

Wir verraten Ihnen, wie Sie glaubwürdig in dieser Spezialdisziplin des Kundenbeziehungsmanagements bestehen und Ihre Ansprüche mit System geltend machen. [...]

Durch eine auf statistischen Verfahren basierende fortlaufende Prognose der Kennzahlen zur Messung von Kampagnen-Performance können frühzeitig unerwartete Entwicklungen und Risiken erkannt werden. Da bei Bedarf noch rechtzeitig durch Gegenmaßnahmen reagiert werden kann, lassen sich unnötige Kosten für spätere Korrekturmaßnahmen oder Umsatzverluste durch nicht optimal gesteuerte Kampagnen vermeiden. [...]

Früher hat oft ein Dreisatz gereicht, wenn Prognosen für die Kennzahlen kommender Kampagnen gefordert waren. Heute will niemand mehr einfach nur Erfahrungswerte hochrechnen. Mit SAS nutzen Sie – ganz einfach – komplexe mathematische Methoden, um die Performance von Kampagnen fortlaufend vorherzusagen. So erkennen Sie Schwierigkeiten, bevor sie entstehen. Lesen Sie dazu die Zusammenfassung unserer CRM-Themenreihe zum Schwerpunkt „Kennzahlenoptimierung“. [...]

Insights from a webinar presented in association with the Institute for International Research (IIR) and SAS. Featuring Chetan Saiya, Executive Director, Global Sales, Marketing Operations Management, SAS

Durch gezielte Ansprachen statt breiter Streuung kann mittels Response-Optimierung die Auswahl der richtigen Kunden und Kommunikationskanäle (z. B. Post, E-Mail, Telefon) für Werbemaßnahmen bestimmt werden. Das schont spürbar das Werbebudget. Denn Werbekampagnen, die mit einem einheitlichen Werbemittel alle Kunden zugleich adressieren, sind teuer und zeitaufwändig. Besser ist es, nur die Kunden auszuwählen, die am wahrscheinlichsten auf ein Werbemittel ansprechen. Aber wie? [...]

Werbemittel werden oft mit großem Aufwand produziert – und danach viel zu wenig genutzt. Der Grund: Große Teile des Unternehmens wissen oft gar nichts von der Existenz der Bilder, Anzeigenmotive, Werbetexte und Multimedia-Informationen oder müssen sie aufwendig recherchieren. Wie also schafft man Transparenz für alle im Unternehmen, die Spielräume für kreative Ideen brauchen? Business Experte Ioannis Stavridis verrät, wie Sie das Potenzial wertvoller Marketing- und Werbemittel unternehmensweit effektiver nutzen können. [...]

Wie können Marketiers Schritt halten mit der ständigen Zunahme von Kampagnenanforderungen, Kundenangeboten, Werbeversprechen und Kontaktkanälen? Und wichtiger noch: Wer stellt sicher, dass die knappen Marketingressourcen dort zum Einsatz gelangen, wo sie die bestmögliche Wirkung erzielen? Das aktuelle Whitepaper beschreibt die Rolle innovativer Technologien, die den Marketingprozess nachhaltig unterstützen und zeigt konkrete Lösungsszenarien für moderne Marketingorganisationen auf. [...]

Jedes Jahr werden rund 35 Mrd. Euro an Ablaufleistungen ausgezahlt - eine vielversprechende, aber schwer zu erschließendes Quelle für Neugeschäft in der Assekuranz. Mit neuen analytisch optimierten Systemen, bieten sich Versicherern heute neue Möglichkeiten dieses Potenzial besser zu erschließen. [...]

Nach Schätzungen von Experten liegt dem durchschnittlichen Marketing-Budget ein Optimierungspotenzial von rund 120% Return-on-Marketing-Investment zugrunde. Darüber hinaus könnten 10-15% dem Marketing zuordenbare Mehrumsätze erzielt werden. Doch die Vielfalt der Kommunikations- und Werbeformen und deren wechselseitige Abhängigkeiten machen die Budgetsteuerung im Marketing zu einer komplexen Herausforderung. Lesen Sie in unserem Fachartikel, wie Sie in drei Stufen Ihre Above-the-Line- und Below-the-Line-Ausgaben an Ihren Zielvorgaben ausrichten und so den Wertbeitrag des Marketing systematisch steigern.

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Die Evolution der digitalen Medien, Kommunikationsformen und Konsumgewohnheiten hat trotz einiger radikaler Neuerungen keine neue Spezies „Kunde“ hervorgebracht. Unsere Verhaltensprinzipien als Menschen und Konsumenten sind im Kern weitgehend unverändert geblieben. Gleichwohl versteht sich die nachrückende Kundengeneration sehr wohl darauf, die Auswahlvielfalt an Medien, Informationen, Produkten und Dienstleistungen zu ihrem Vorteil zu nutzen. Für das Marketing bedeutet der schleichende Kontrollverlust eine nahezu vollständige Neuordnung seiner Aufgaben und seines Rollenverständnisses. [...]

Kundenbindungsprogramme stellen typischerweise auf 4 Ziele ab: Erhöhung der Kundenausgaben, Stärkung der Käufertreue, Absicherung gegenüber dem Wettbewerb und die Gewinnung zusätzlichen Kundenwissens. Doch werden diese Programme ihren eigenen Ansprüchen gerecht? Zweifellos entstehen große Mengen neuer Kundendaten – aber wird das Wissen daraus tatsächlich genutzt? Und wie verhält es sich mit den anderen Zielen? [...]

Es mag einfachere Zeiten für Marketiers gegeben haben, als konzeptionelle Kreativität, Instinkt und Inuition noch genügten, um selbst beträchtliche Budgetfreigaben zu erwirken. Heutzutage, da CEOs und CFOs die in das Marketing fließenden Mittel stetig kritischer beäugen und sehr genau verstehen wollen, wie sich dieses „Investment“ lohnt, bedarf es stichhaltiger und beweiskräftiger Argumente. In den meisten modernen Marketingorganisationen gehört datenbasierte Entscheidungsfindung längst zum Alltag. Doch ist dies das Ende kreativer Spielräume und großer neuer Ideen? Keineswegs, wie unser Whitepaper verrät – denn analytisch gewonnenes Kundenwissen liefert nicht nur vielfältige Ideen für innovative Kommunikationskonzepte sondern verbessert auch die Einschätzung über deren Aufwand und Nutzen für das Unternehmen. [...]

Produkteigenschaften, Preis oder Warenverfügbarkeit genügen längst nicht mehr als Differenzierungsmerkmale, mit denen sich Kundenbeziehungen profitabel gestalten und dauerhaft festigen lassen. Erfolgreiche Unternehmen setzen heute vielmehr auf die Gestaltung nachhaltiger konsistenter Kundenerfahrungen. Ein Schlüsselfaktor ist die Dynamisierung des Inbound-Marketing – denn hier entscheidet der Kunde selbst, wann und wo er welches Bedürfnis zum Ausdruck bringt. Diese so genannten „Moments of Truth“ gilt es zu erkennen und aktiv zu gestalten. Intelligente Echtzeit-Analytik liefert dort sofortige Entscheidungshilfen, wo klassische Regelwerke nicht mehr ausreichen, um mit anspruchsvollen Kunden - ganz im Wortsinne - im Gespräch zu bleiben. [...]

Kundenbeziehungen sind wie persönliche Beziehungen: Sie basieren auf Vertrauen, Regeln und Formen des Umgangs miteinander, dem Austausch relevanter Informationen sowie gegenseitiger Wertschätzung. Dass die Wirklichkeit diesem Vergleich oft nicht standhält, liegt nicht am Verschulden des Kunden. Unser Ratgeber verrät die typischen Stolperfallen im Kundenkontaktmanagement und zeigt 6 wichtige Entwicklungsschritte für eine „lernfähige“ Marketingorganisation auf. [...]

Ist das Konzept E-Mail überholt? Haben die neuen Kommunikationsformen der sozialen Medien und Netzwerke der klassischen E-Mail bereits den Rang abgelaufen? Keineswegs, argumentieren unsere Experten, denn E-Mail-Kampagnen können unverändert hohe Reichweiten-, Aufmerksamkeits- und Response-Effekte erzielen. Das Konzeptpapier beschreibt vier bewährte Ansätze, um die digitale Kommunikation aus der „Spam-Falle“ zu befreien und wieder zu einem persönlichen Kontaktmedium zu machen. [...]

Wie können Unternehmen das Potenzial ihrer Web-Kanäle optimal ausschöpfen? Welche Rolle spielen diese im Kontext der Gesamtmarketingstrategie? Wie muss sich die moderne Markenführung im Online-Umfeld verändern, um Marketingprogramme jedweder Art nachhaltig zu untermauern? Was ist der nächste Schritt, nachdem alle Clickstreams und Seitenaufrufe ausgewertet sind, um echte neue Erkenntnisse zu erlangen? Führende Marketingentscheider haben sich diesen Fragen gestellt und ihre Einschätzungen in einer Expertenrunde diskutiert. [...]

Customer Analytics stand im Blickpunkt einer Expertenrunde unter CIOs und CTOs der Telekommunikationsindustrie, die auf Einladung von SAS Chief Information Officer Suzanne Gordon in Arizona zusammengekommen war. Lesen Sie hier die Dokumentation eines spannenden Diskurses über die Notwendigkeit eines verbesserten Kundendatenmanagements sowie Herausforderungen im Bereich der unternehmensinternen Abstimmung, Informationsverteilung und Sicherstellung der Datenqualität. [...]

Ausgestattet mit zahllosen neuen Kommunikationsmedien und –technologien stehen Kunden heute in einem direkten Austausch mit Unternehmen, wie er in Umfang und Intensität noch vor fünf Jahren unvorstellbar gewesen wäre. Nicht jedes Feedback ist schmeichelhaft, gerechtfertigt oder angemessen; umso genauer lohnt es, zuzuhören, zu verstehen und den Wert solcher Kommunikation zu entdecken. Unternehmen, die sich dieser Herausforderung stellen, profitieren auf vielfache Weise und müssen zugleich ihr Verständnis des Kundenwertbegriffs überdenken. [...]

Internet, Mobilfunk, soziale Medien: Die Art, wie Menschen miteinander kommunizieren, hat sich in den letzten Jahren dramatisch gewandelt. Damit haben sich auch die Rahmenbedingungen für das Kundenbeziehungsmanagement verändert. Vor allem das Marketing steht hier in der Pflicht, der Kundenansprache innovative Impulse zu geben. Kadir Dindar, Leiter des internationalen Centers of Excellence für Integriertes Marketing Management bei SAS, liefert fünf Denkanstöße für den Wandlungsprozess konventioneller CRM-Konzepte hin zu einem ganzheitlichen Customer Experience Management. [...]

Die digitale (R)Evolution verändert die Rolle aller am Marketingprozess beteiligten Akteure. Dies stellt das Marketing vor gewaltige Herausforderungen, denen sich die Organisationen früher oder später stellen müssen. Eingeladen von der American Marketing Association, diskutierten namhafte Experten Perspektiven, Möglichkeiten und Risiken des großen Wandlungsprozesses, der intelligente Analytik zur unverzichtbaren Pflichtaufgabe macht - weit über die Grenzen des CRM oder Marketing hinaus. Lesen Sie hier die Zusammenfassung unserer Expertendiskussion mit Charlene Li (Altimeter Group) und Jonathan Hornby von SAS Worldwide Marketing. [...]

Das wachsende Bestreben von Unternehmen, ihre Kundenorientierung und Interaktionsfähigkeit zu verbessern, ist zum Teil technologisch begründet: Innovative Neuerungen ermöglichen eine hocheffiziente Nutzung von kundenbezogenen Informationen; aber auch die Konsumenten selbst pflegen einen aktiveren Austausch ihrer Erfahrungen mit Marken, Produkten und Unternehmen als je zuvor. Grund genug für die Anbieter, sich konsequenter und nachhaltiger um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu bemühen und ihre Organisationen auf diese Anforderungen hin neu auszurichten. [...]

Die Zielgenauigkeit der Kundenansprache profitiert maßgeblich von einem geschlossenen Regelkreislauf (Closed Loop), der aus gewonnenen Kundendaten Wissen generiert und dieses Wissen für künftige Kontakte nutzt. Eine zeitgemäße CRM-Lösung muss demnach sowohl operative als auch analytische Komponenten vereinen. Viele Unternehmen realisieren nach Einführung von SAP CRM, dass diese Lösung vorrangig operative Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements fokussiert. Erst durch die Integration mit SAS Customer Intelligence wird SAP CRM um ausgefeilte und intuitiv nutzbare Anwendungen ergänzt, so dass eine intelligente Direkt- bzw. Dialogkommunikation möglich wird. [...]

Social Media wird in Unternehmen oftmals ohne klare Zielsetzung genutzt. Zu diesem Ergebnis kommt eine Befragung von 83 Führungskräften und Social Media Experten zur Implementierung von Social Media Management in Unternehmen, die SAS gemeinsam mit der Beratungsspezialist Batten & Company in 2011 durchgeführt haben. Dabei ist den Firmen die Bedeutung der sozialen Netze durchaus bewusst – die abteilungsübergreifende Integration und die Formulierung einer klaren Social Media Strategie stehen jedoch oft aus. [...]

Marktanalyst Gartner hat die Integration der unternehmensweiten Marketingprozesse zur Hauptaufgabe des CMOs erklärt. Experten gehen von einem um 50% höheren Return-on-Marketing-Investment bei solchen Organisationen aus, die ihr Marketing auf eine gemeinsame analytische Basis stellen. Durch sie finden Marketingplanung, Kampagnendesign, Ressourcensteuerung und operative Ausführung in einem hocheffizienten Workflow statt. Die Marketingperformance kann so an vielen Steuerungspunkten zugleich optimiert werden. Unser aktuelles Whitepaper beschreibt, wie eine effizientere Verknüpfung von Marketingsteuerung und Kampagnenmanagement erreicht werden kann. [...]

Marketing, Werbung und Kommunikation finden längst in einem vielfach regulierten Umfeld statt. Compliance-Richtlinien, z.B. für den Wertpapierhandel die Einhaltung von Dokumentationspflichten sowie gesetzliche Regelungen für Verpackungsaufschriften, Warnhinweise oder den Datenschutz schaffen beträchtliche unternehmerische Risiken. Trotz bester Absichten aller Beteiligten kommt es immer wieder zu Rechtsverletzungen. Denn durch die unzureichende Verzahnung marketingrelevanter Prozesse können leicht falsche Leistungsversprechen oder gar gesetzeswidrige Werbeaktionen auf den Markt gelangen – teils mit empfindlichen Folgen… [...]

Versicherungen sind datenintensive Unternehmen – der perfekte Nährboden für moderne analytische Systeme die eine wertorientierte Steuerung aller Sales- und Marketing-Aktivitäten unterstützen.

Angesichts hoher Marktsättigung und nachlassender Zahlungsmoralunter stehen Unternehmen unter Druck, Forderungen zügig und effizient einzutreiben – die teuer aufgebauten und sensiblen Kundenbeziehungen aber nicht nachhaltig zu beschädigen.
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SAS IT Resource Management allows IT organizations to analyze, manage and anticipate the utilization and Performance of the IT infrastructure. It also delivers foresight into planning scenarios for future growth based on business demands. Data integration and domain intelligence reporting capabilities deliver a centralized view of IT resources and services across the enterprise, enabling more precise IT business decisions. SAS IT Resource Management offers a collective view of enterprisewide IT resources. This enables IT organizations to ensure the delivery of IT services and resources in an efficient and cost-effective manner while demonstrating measurable value to business initiatives. SAS IT Resource Management is designed for IT organizations in all industry sectors and provides capabilities for multiple users within IT, including capacity planners, infrastructure engineers, systems and network Administrators, and IT and business operations managers. Dashboards and scorecards deliver concise reports that depict the enterprise view of IT service delivery for IT directors, CIOs and business consumers of IT. [...]

Eine umfassende und differenzierte Kenntnis von Kunden, Zielgruppen und Märkten gehört zu den elementaren Voraussetzungen einer erfolgreichen Vertriebs- und Marketingstrategie. Die Verfügbarkeit aktueller, verlässlicher Informationen über Potenziale, Risiken und Absatzchancen erschließt neue Möglichkeiten, die Interaktion mit Kunden zu verbessern. Der Strukturwandel des Marktumfeldes, beeinflusst durch neue Medien, soziale Netzwerke und veränderte Konsumgewohnheiten, verlangt nach innovativen Marketingstrategien, mit denen der insgesamt rückläufigen Kundenloyalität dauerhaft etwas entgegengesetzt werden kann. [...]

Der Komplexitätsgrad moderner Marketingorganisationen hat einen neuen Höchststand erreicht. Dies führt dazu, dass regelmäßig mehr als ein Drittel der geplanten Marketingaktivitäten nie umgesetzt wird, weil - Strategie und Planung nicht auf Grundlage derselben Informationen erfolgen - aufwändige Entscheidungs- und Abstimmungsprozesse die Umsetzung verzögern - oft die tatsächlich benötigten Ressourcen nicht zur Verfügung stehen Unser Expertenstandpunkt verrät die wichtigsten Schritte für eine effektivere Strategie- und Marketingplanung. [...]

Stellen Sie sich vor, Sie berichten Ihren Freunden viele spannende Erfahrungen aus Ihrem Leben – aber diese können sich nie an irgendetwas davon erinnern. Dinge wie diese finden im “Beziehungsalltag” von Unternehmen und ihren Kunden permanent statt. Dass dies nicht so bleiben muss, erläutert Ihnen Business Expertin Retha Keyser anhand von fünf Schritten hin zu einem lernfähigen Kundenmanagement. [...]

Zur Messung der Effektivität von Marketing-Investitionen, müssen Marketingentscheider zahlreiche Herausforderungen im Bereich des Datenmanagements überwinden. Das vorliegende Whitepaper beschreibt bewährte Methoden für eine erfolgreiche systematische Datenerhebung und Informationsgewinnung. Es führt Sie durch den gesamten Prozess der Erfassung von Daten, der Erstellung von Marketing-Mix-Modellen sowie der Verwendung der auf diese Weise gewonnenen Erkenntnisse. [...]

Die operative Marketingsteuerung ist im Multichannel-Umfeld komplizierter denn je geworden. Hoher Koordinierungsaufwand, komplexe Planungszyklen, langwierige Freigabeprozesse und die Koordination mit externen Dienstleistern bremsen die Handlungs- und Reaktionsfähigkeit der gesamten Organisation. Das Whitepaper liefert sechs einfache Denkanstöße für ein effizienteres Marketing Operations Management. [...]

Unternehmen im Energiemarkt sind heute auf intelligente und flexible Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) angewiesen, um nachhaltig wirksame Marketingkampagnen umzusetzen. Nach Einführung von CRM-Systemen wie z.B. von SAP, realisieren Energieversorger ebenso wie Unternehmen aus anderen Branchen, dass die vorrangig auf operative Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements fokussierte Lösung für ein effektives Direktmarketing nicht ausreicht. Denn Kundenbindung und Kundenloyalität sind nicht nur für die 4 großen Energieversorger besonders wichtig. SAS Customer Intelligence kann hier als logische Ergänzung fungieren und z. B. das SAP System wirksam bereichern - von der Gewinnung analytischen Kundenwissens über das Management von Kampagnen bis hin zur Optimierung anspruchsvoller Planungsszenarien. [...]

SAS Social Media Analytics integriert, analysiert und ermöglicht es Firmen, durch Erkenntnisse zu handeln, die aus Online-Konversationen auf professionellen und von Kunden erstellten Medienseiten gewonnen werden. Firmen können dadurch nun auch den Effekt dieser Konversationen auf ihre Handlungen verstehen. SAS Social Media Analytics ist eine gehostete Lösung, die es Firmen erlaubt, Online-Gespräche zu bestimmten Teilen ihrer Geschäftsgebiete zuzuordnen. Dies erlaubt eine beschleunigte Reaktion auf Wechsel auf dem Markt. Es wird möglich, auf den Kunden hinzuarbeiten, Service und Produktangebote zu verbessern und die Effektivität der eigenen Kommunikation kontinuierlich zu messen. Erfahren Sie mehr zu den Möglichkeiten von SAS Social Media Analytics im Fact Sheet. [...]

Lesen Sie hier den kompletten Bericht.
Die sozial vernetzte Welt kann Marketingentscheider schnell überfordern in ihrem Anspruch, Kundeninteraktionen an allen Kontaktpunkten nach individuellen Bedürfnissen zu gestalten. Doch die Mühe lohnt sich – schließlich würde kein Unternehmen freiwillig seine Kunden mit unnützen oder unpersönlichen Ansprachen langweilen wollen. Das sofort abrufbare Webinar zeigt auf, warum ausgereifte Marketinglösungen eine Kundenansprache ermöglichen, die zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Ton trifft und als relevant empfunden wird. [...]

In einem Umfeld der Vergleichbarkeit und Austauschbarkeit wird Kundenorientierung zum wesentlichen Unterscheidungsmerkmal. Aber nur wenige Unternehmen wissen, wie „Fokussierung auf den Kunden“ tatsächlich erreicht werden kann. Das vorliegende Thesenpapier veranschaulicht, warum das Marketing heute optimal positioniert ist, um Kundenorientierung erfolgreich in der Organisation zu verankern. Hier erfahren Sie, - warum schlecht beraten ist, wer sich über den Preis zu differenzieren versucht, - welches die fünf häufigsten Fehler sind, die Unternehmen bei der Vorhersage von Kundenverhalten begehen, - in welchen vier neuen Rollen sich der Marketier künftig wiederfinden muss, um echte Kundenzentriertheit zu erreichen. [...]

Lesen Sie hier den kompletten Bericht zum Webinar.
Nie war der Erklärungsbedarf größer, warum wann und wofür welche Gelder in Werbemaßnahmen fließen. Marketiers haben heute die Nachweispflicht für ihren Beitrag zur Erreichung der Umsatz- und Wachstumsziele der Organisation. Präsentiert von der American Marketing Association und SAS, diskutieren Marketing Expertin Katie Paine und John Bastone von SAS, auf welche Messgrößen Unternehmen achten müssen, um die Rentabilität ihres Marketings zu maximieren. [...]

Lesen Sie hier den kompletten Bericht
Laut Marktanalyst Gartner erfordert das moderne Marketing Ökosystem eine unternehmensweite Integration aller operativen, strategischen und analytischen Marketingprozesse. SAS wird von Gartner als einzigem Anbieter in allen für das Kundenmanagement relevanten Untersuchungen im Leader-Quadranten geführt. [...]

Das exponentielle Wachstum von Social Media, von Blogs, Facebook und Twitter bis LinkedIn und YouTube, bietet Firmen die Chance, mit Millionen von Kunden rund um den Globus jeden Tag in Dialog zu treten. Die Aussicht darauf ist der Grund, warum fast zwei Drittel der 2.100 Firmen, die in einer aktuellen Umfrage von Harvard Business Review Analytic Services aussagten, sie nutzen entweder Social Media oder haben derartige Pläne in Arbeit. Aber viele sagen immer noch, dass Social Media ein Experiment ist. Sie versuchen zu verstehen, wie sie die verschiedenen Kanäle am besten einsetzen, ihre Effektivität nutzen und Social Media in Ihre Strategien integrieren können. Erfahren Sie mehr im Harvard Business Report. [...]

Ohne eine integrierte Sichtweise über den gesamten Marketingprozess wird es kein Unternehmen schaffen, die erwähnten drei Hürden – erkennen, bewerten, handeln – effizient und zielführend zu überwinden. Erst eine konsolidierte Kundenkontaktstrategie, ein zentrales Kampagnenmanagement und ganzheitlich optimierte Kampagnen garantieren, Ereignisse in verwertbare Ergebnisse umzusetzen. Eine Customer Intelligence-Plattform ermöglicht es, die operativen Werkzeuge mit den analytischen und strategischen Instrumenten zusammenzubringen. Auch Sie wollen in Zukunft Kundenerfahrungen über alle Kontaktpunkte hinweg positiv gestalten, wichtige Ereignisse im Umfeld des Kunden erkennen und punktgenau darauf reagieren? Lesen Sie, wie. [...]

The Changing Face of Marketing Automation Moderne Verbraucher sind Internetnutzer, die teilweise mehr Zeit im Web verbringen als mit dem Nutzen herkömmlicher Medien wie Zeitschriften oder Fernsehen. Diese Änderungen im Verhalten ändern das Gesicht des Marketings. Budgets verschieben sich zugunsten von E-Mail Kampagnen. Hier wird mehr investiert als jemals vorher – auf Kosten von Fernsehwerbungen und Druckanzeigen. Lesen Sie mehr dazu in diesem Whitepaper. [...]

Mittlerweile wissen die meisten Unternehmen um die Wichtigkeit, sich mit sozialen Medien auseinander zu setzen, begreifen deren Macht, sowohl was Meinungsbildung, als auch Reaktion darauf bedeutet. Aber was kann Social Media Analytics leisten? Lesen Sie in diesem Auszug aus dem Magazin sas.com die Top 10 Anwendungen der Social Media Analytics. [...]

Laut einer aktuellen Harvard-Studie ist Social Media für die meisten Unternehmen bislang nur ein weiteres Instrument, um Marketingbotschaften zu streuen. Damit übersehen sie die Möglichkeiten, den Meinungsaustausch unter Millionen Kunden zu beobachten, systematisch zu analysieren und sich aktiv in den Dialog einzubringen. Mit Social Media Analytics erfahren Sie, wie Ihre Marken, Produkte und Dienstleistungen bei den Zielgruppen ankommen und wo das Mitreden – etwa in Form von Dialogaktivitäten, Forenbeiträgen oder Twitter-Interaktionen sinnvoll erscheint. [...]

Der permanente Austausch unter Verbrauchern und Kunden findet in der „digitalen Gegenwart“ so offen wie noch nie zuvor statt. Aus Foren, Chats, Blogs, Netzwerken und Informationsportalen lassen sich wertvolle Erkenntnisse beziehen und als Planungsbasis, Trendscout, Frühwarnsystem oder Stimmungsbarometer nutzen. Unsere Praxisexperten zeigen, wie Sie an dieses Wissen gelangen und welche Voraussetzungen dafür geschaffen werden müssen. Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen zu einem erfolgreichen Umgang mit den sozialen Medien. [...]

Kunden kennen keine Grenzen. Ob online, offline, on-site oder virtuell – die Interaktionsräume, in denen Informationen gewonnen, Meinungen gebildet und Kaufentscheidungsprozesse beeinflusst werden, fließen nahtlos ineinander. Reine „Messtechnik“ reicht da längst nicht mehr aus. Unser Whitepaper beschreibt, wie der nahende Generationswechsel der Web-Analytik die digitale Kommunikation revolutioniert. [...]

Analytische Echtzeitentscheidungen tragen erheblich zum Erfolg von Inbound-Kontakten bei.

Nicht immer verhalten sich Kunden, wie man es von ihnen erwartet. Überraschende Anfragen oder Reaktionen gehören zum Regelfall in der Inbound-Kommunikation. Für viele solcher Eventualitäten reichen klassische Regelwerke nicht aus. Leistungsfähige Analytik steuert hier auf Knopfdruck nützliche Entscheidungshilfen bei. Sie unterstützen den kompetenten Auftritt des Call-Center Agenten im Dialog und machen Ertragspotenziale (z.B. Cross-Selling) direkt nutzbar.

Einen spannenden Einblick ins Thema mit konkreten Anwendungsbeispielen verschafft Ihnen unser Whitepaper. [...]

Monster Canada erzielt „ungeheuerliche“ Effizienzsteigerungen in der Verkaufs- und Marketingsteuerung.

36 Ländergesellschaften profitieren von der verbesserten Kundensicht und einem pfeilschnellen Reporting, das sämtliche Informationsbedürfnisse unternehmensweit erfüllt. Im CRM stehen jetzt Kundenzufriedenheit und Profitabilität an erster Stelle. Das Erfolgsbeispiel zeigt, welchen Mehrwert Customer Intelligence bei konsequenter Nutzung in Vertriebs- und Marketingorganisationen verspricht. [...]

Lesen Sie, warum ein funktionierendes Kundenbeziehungsmanagement Unternehmen erfolgreicher macht, und wie sich europäische Firmen im weltweiten Vergleich behaupten.

Seine Studie belegt, dass rund 60% aller Kundenbeziehungen weitgehend kostenneutral sind. Weitere 20% verursachen exorbitante Kosten, die Ihre Rentabilität stark gefährden. Der tatsächlich realisierte Unternehmensertrag lastet somit auf einem verbleibenden Fünftel Ihres aktuellen Kundenbestandes.*
Fest steht, nie war die Rentabilität und Stabilität von Kundenbeziehungen wichtiger als heute! Sie haben die Hand am Puls Ihres Unternehmensprofits. Unser White Paper verrät Ihnen, wie Sie mit Augenmaß bislang ungenutzte Kundenpotenziale freisetzen und dauerhaft an sich binden!
* Literaturhinweis: Peter Turney, „Common Cents“, ISBN-13 978-0071440370 [...]

Simpler Streuverlust ist noch das Harmloseste, was aus Datenfehlern im Database Marketing resultiert. Doch wenn durch verfehlte Ansprachen Kündigungen drohen, die Kundenrentabilität gefährdet ist oder Cross-Selling-Potenziale ungenutzt bleiben, steht die Wirksamkeit des gesamten CRM in Frage.
Um im Kundendialog zur rechten Zeit das Richtige zu tun, sind verlässliche Informationen unverzichtbar. Doch wie lässt sich Datenqualität sicherstellen, können fehlerhafte Bestände, Dubletten oder Überalterung verhindert werden?
Lesen Sie hier, wie Sie in zehn Schritten Ihre Datenbasis zur wichtigsten Steuerungseinheit Ihres Dialogmarketings machen. [...]

Die Betrachtung aller Marketingkampagnen über Kanäle, Zielgruppen und Angebotsformen hinweg dient der Beantwortung einer entscheidenden Frage: Wie können die verfügbaren Mittel optimal eingesetzt werden - nicht nur im Interesse des Kunden oder aus Sicht der einzelnen Kampagne, sondern auch bezogen auf das Ergebnis für das Unternehmen?
Die Commerzbank ist in dieser Frage dem Markt um Längen voraus: den Kundennutzen unverrückt im Fokus, hat Sie die Gewissheit, jederzeit das Bestmögliche zu tun.
Wie gut ist „optimal”? Sehen Sie selbst ... [...]

Wie differenziert man punktgenau die Ansprache von mehr als 26 Millionen Kunden? Wie lassen sich über 100 Dialogkampagnen gleichzeitig steuern – Monat für Monat? Und vor allem: wer stellt sicher, dass Wertbeitrag und Kampagnenerlös zu einem optimalen Gesamtresultat führen?

Europas führender Kommunikationsanbieter macht´s vor und setzt für seine Sparten T-Mobile und T-Home international eigene Maßstäbe im Bereich Kampagnenmanagement und Dialogoptimierung. Erfahren Sie aus erster Hand, wie sich diese Strategie in der Praxis bewährt. [...]

Erfolgreiches CRM beruht auf Entscheidungssicherheit und der Rentabilität von Kundenbeziehungen. Zugleich müssen Ressourcen geschont, Kosten gesenkt und die beständige Frage „Was bringt´s?” beantwortet werden.
Wie hoch ist das Optimierungspotenzial im Dialogmarketing? Welche Voraussetzungen erfordert ein zukunftsfähiges Kundenbeziehungsmanagement? Lesen Sie mehr in unserem Whitepaper. [...]

Die Rentabilität von Kundenbeziehungen ist die optimale Entscheidungsgrundlage für Service Level, Betreuungsintensität und Kundenkontaktstrategien im Einzelfall. Doch wie sieht die „gelebte“ Praxis aus? Welche Erfahrungswerte und operativen Herausforderungen stehen einer Umsetzung im Wege? Unser Whitepaper skizziert einen pragmatischen Lösungsansatz hin zu einer integrierten, wertorientierten Steuerung Ihres Kundenmanagements. [...]