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Dokumente zum Thema Customer Intelligence

Treue, teure Kunden

Kosten/Nutzen-Balance für jeden Kunden

Mit Kundenorientierung nach Maß bringen Sie Customer Value und Shareholder Value in die Balance

Keine Frage, jeder Ihrer Kunden darf sich bei Ihnen bestens aufgehoben fühlen. Doch wo kostenaufwendige Beratung, Kundenbindung oder -rückgewinnung ungleichen Erträgen gegenüberstehen, ist maßvolles Handeln gefragt.
Profitabilität [...]

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Social Media Analysis

Weghören gilt nicht

Der Austausch unter Verbrauchern und Ihren Kunden findet permanent statt. Ob Sie daran teilhaben oder nicht, sich angemessen bewertet oder missverstanden fühlen – das Grundrauschen im virtuellen Raum wird beständig lauter, [...]

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Kunden verlieren?

Warum Sie wertvolle Kunden verlieren

Die häufigsten Versäumnisse in komplexen Marketingorganisationen.

Der Verlust wertvoller Bestandskunden kann viele Ursachen haben. Nicht wenige davon sind hausgemacht. Wir haben nachgeforscht und einige „Klassiker“ identifiziert, mit denen Unternehmen ihr eigenes Bemühen um Kundenzufriedenheit [...]

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Marketing-Exzellenz

Traumergebnis einer Optimierungsstrategie

Branchenprimus Vodafone Australia spart 30 Prozent seiner Kampagnenkosten und verzehnfacht die Responsequote.

Das Erfolgsbeispiel zeigt, welche signifikanten Leistungszuwächse im Dialogmarketing realisierbar sind. Und es kommt noch besser: Die Investitionen, die diese Effekte möglich machten, haben sich für Vodafone bereits binnen [...]

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Inkasso & Kundenpflege

Beziehungspflege im "Rückstand"

Erfolgreiches Forderungsmanagement ist nicht nur eine Frage des guten Tons in der Kundenansprache.

Zur richtigen Zeit das Richtige zu tun, ist vor allem im Umgang mit säumigen Zahlern ein Gebot glaubwürdiger Kunden- und Serviceorientierung. Maßvolles Handeln je nach individueller Kundensituation kann die Wirksamkeit des [...]

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BIG DATA

The next Frontier for Innovation, Competition and Productivity

McKinsey Global Institute (MGI), Mai 2011

Konspekt der Studie zum Wertbeitrag von BIG DATA für Wirtschaft und Verwaltung

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Eine umfassende und differenzierte Kenntnis von Kunden, Zielgruppen und Märkten gehört zu den elementaren Voraussetzungen einer erfolgreichen Vertriebs- und Marketingstrategie. Die Verfügbarkeit aktueller, verlässlicher Informationen [...]

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Der Komplexitätsgrad moderner Marketingorganisationen hat einen neuen Höchststand erreicht. Dies führt dazu, dass regelmäßig mehr als ein Drittel der geplanten Marketingaktivitäten nie umgesetzt wird, weil - Strategie [...]

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Stellen Sie sich vor, Sie berichten Ihren Freunden viele spannende Erfahrungen aus Ihrem Leben – aber diese können sich nie an irgendetwas davon erinnern. Dinge wie diese finden im “Beziehungsalltag” von Unternehmen und [...]

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Zur Messung der Effektivität von Marketing-Investitionen, müssen Marketingentscheider zahlreiche Herausforderungen im Bereich des Datenmanagements überwinden. Das vorliegende Whitepaper beschreibt bewährte Methoden für eine [...]

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Die operative Marketingsteuerung ist im Multichannel-Umfeld komplizierter denn je geworden. Hoher Koordinierungsaufwand, komplexe Planungszyklen, langwierige Freigabeprozesse und die Koordination mit externen Dienstleistern bremsen [...]

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Unternehmen im Energiemarkt sind heute auf intelligente und flexible Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) angewiesen, um nachhaltig wirksame Marketingkampagnen umzusetzen. Nach Einführung von CRM-Systemen wie z.B. [...]

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SAS Social Media Analytics integriert, analysiert und ermöglicht es Firmen, durch Erkenntnisse zu handeln, die aus Online-Konversationen auf professionellen und von Kunden erstellten Medienseiten gewonnen werden. Firmen können [...]

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Lesen Sie hier den kompletten Bericht.
Die sozial vernetzte Welt kann Marketingentscheider schnell überfordern in ihrem Anspruch, Kundeninteraktionen [...]

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In einem Umfeld der Vergleichbarkeit und Austauschbarkeit wird Kundenorientierung zum wesentlichen Unterscheidungsmerkmal. Aber nur wenige Unternehmen wissen, wie „Fokussierung auf den Kunden“ tatsächlich erreicht werden [...]

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Lesen Sie hier den kompletten Bericht zum Webinar.
Nie war der Erklärungsbedarf größer, warum wann und wofür welche Gelder in Werbemaßnahmen fließen. [...]

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Lesen Sie hier den kompletten Bericht
Laut Marktanalyst Gartner erfordert das moderne Marketing Ökosystem eine unternehmensweite [...]

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Das exponentielle Wachstum von Social Media, von Blogs, Facebook und Twitter bis LinkedIn und YouTube, bietet Firmen die Chance, mit Millionen von Kunden rund um den Globus jeden Tag in Dialog zu treten. Die Aussicht darauf ist [...]

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Ohne eine integrierte Sichtweise über den gesamten Marketingprozess wird es kein Unternehmen schaffen, die erwähnten drei Hürden – erkennen, bewerten, handeln – effizient und zielführend zu überwinden. Erst eine konsolidierte [...]

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The Changing Face of Marketing Automation Moderne Verbraucher sind Internetnutzer, die teilweise mehr Zeit im Web verbringen als mit dem Nutzen herkömmlicher Medien wie Zeitschriften oder Fernsehen. Diese Änderungen im Verhalten [...]

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Mittlerweile wissen die meisten Unternehmen um die Wichtigkeit, sich mit sozialen Medien auseinander zu setzen, begreifen deren Macht, sowohl was Meinungsbildung, als auch Reaktion darauf bedeutet. Aber was kann Social Media [...]

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Laut einer aktuellen Harvard-Studie ist Social Media für die meisten Unternehmen bislang nur ein weiteres Instrument, um Marketingbotschaften zu streuen. Damit übersehen sie die Möglichkeiten, den Meinungsaustausch unter [...]

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Der permanente Austausch unter Verbrauchern und Kunden findet in der „digitalen Gegenwart“ so offen wie noch nie zuvor statt. Aus Foren, Chats, Blogs, Netzwerken und Informationsportalen lassen sich wertvolle Erkenntnisse [...]

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Web Analytics der 3. Generation

Erkenntnisse statt nackter Zahlen

Kunden kennen keine Grenzen. Ob online, offline, on-site oder virtuell – die Interaktionsräume, in denen Informationen gewonnen, Meinungen gebildet und Kaufentscheidungsprozesse beeinflusst werden, fließen nahtlos ineinander. [...]

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CRM Serviceoptimierung

Sekundenschnelle Kompetenz

Analytische Echtzeitentscheidungen tragen erheblich zum Erfolg von Inbound-Kontakten bei.

Nicht immer verhalten sich Kunden, wie man es von ihnen erwartet. Überraschende Anfragen oder Reaktionen gehören zum Regelfall [...]

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Vertriebssteuerung

40% mehr Vertriebsleistung

Monster Canada erzielt „ungeheuerliche“ Effizienzsteigerungen in der Verkaufs- und Marketingsteuerung.

36 Ländergesellschaften profitieren von der verbesserten Kundensicht und einem pfeilschnellen Reporting, das [...]

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Peppers & Rogers

Customer Experience Maturity Monitor

Wie der CRM-Reifegrad den Unternehmenserfolg bestimmt

Lesen Sie, warum ein funktionierendes Kundenbeziehungsmanagement Unternehmen erfolgreicher macht, und wie sich europäische Firmen im weltweiten Vergleich behaupten.

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Ertragsrisiko Kundenwert

20% Ihrer Kunden vernichten bis zu 400% Ihres Gewinns

Kostenmanagement Experte und Bestseller-Autor Peter Turney erbringt den Nachweis einer ernüchternden Realität

Seine Studie belegt, dass rund 60% aller Kundenbeziehungen weitgehend kostenneutral sind. Weitere 20% verursachen exorbitante Kosten, die Ihre Rentabilität stark gefährden. Der tatsächlich realisierte Unternehmensertrag lastet [...]

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CRM-Risiko Datenqualität

Wieviele Fehlansprachen verträgt die Kundenbeziehung?

Experten warnen vor riskanten Fehlerquellen im Kundendatenbestand.

Simpler Streuverlust ist noch das Harmloseste, was aus Datenfehlern im Database Marketing resultiert. Doch wenn durch verfehlte Ansprachen Kündigungen drohen, die Kundenrentabilität gefährdet ist oder Cross-Selling-Potenziale [...]

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Optimale Kampagnen

Ein Quantensprung für das Kampagnenmanagement

Mit der Optimierung zahlreicher Kampagnen in einem zentralen System setzt die Commerzbank neue Maßstäbe für die Marketingsteuerung.

Die Betrachtung aller Marketingkampagnen über Kanäle, Zielgruppen und Angebotsformen hinweg dient der Beantwortung einer entscheidenden Frage: Wie können die verfügbaren Mittel optimal eingesetzt werden - nicht nur im Interesse [...]

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Kampagnen für Millionen

Die Deutsche Telekom setzt internationale Maßstäbe im Bereich der Marketingoptimierung.

Wie differenziert man punktgenau die Ansprache von mehr als 26 Millionen Kunden? Wie lassen sich über 100 Dialogkampagnen gleichzeitig steuern – Monat für Monat? Und vor allem: wer stellt sicher, dass Wertbeitrag und Kampagnenerlös [...]

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Intelligentes Marketing

Integriertes Kundenmanagement mit SAS

Erfolgreiches CRM beruht auf Entscheidungssicherheit und der Rentabilität von Kundenbeziehungen. Zugleich müssen Ressourcen geschont, Kosten gesenkt und die beständige Frage „Was bringt´s?” beantwortet werden.
Wie [...]

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Wertsteigerung mit SAS

Lösungen für wertorientiertes Kundenmanagement

Dafür ist es wichtig, von anderen zu lernen. Mehr als 1.200 Besucher ergriffen die Chance auf dem SAS Forum Deutschland 2009.

Die Rentabilität von Kundenbeziehungen ist die optimale Entscheidungsgrundlage für Service Level, Betreuungsintensität und Kundenkontaktstrategien im Einzelfall. Doch wie sieht die „gelebte“ Praxis aus? Welche Erfahrungswerte [...]

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