Treue, teure Kunden
Mit Kundenorientierung nach Maß bringen Sie Customer Value und Shareholder Value in die Balance
Keine Frage, jeder Ihrer Kunden darf sich bei Ihnen bestens aufgehoben fühlen. Doch wo kostenaufwendige Beratung, Kundenbindung oder -rückgewinnung ungleichen Erträgen gegenüberstehen, ist maßvolles Handeln gefragt.
Profitabilität
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Social Media Analysis
Der Austausch unter Verbrauchern und Ihren Kunden findet permanent statt. Ob Sie daran teilhaben oder nicht, sich angemessen bewertet oder missverstanden fühlen – das Grundrauschen im virtuellen Raum wird beständig lauter, [...]
Kunden verlieren?
Die häufigsten Versäumnisse in komplexen Marketingorganisationen.
Der Verlust wertvoller Bestandskunden kann viele Ursachen haben. Nicht wenige davon sind hausgemacht. Wir haben nachgeforscht und einige „Klassiker“ identifiziert, mit denen Unternehmen ihr eigenes Bemühen um Kundenzufriedenheit [...]
Marketing-Exzellenz
Branchenprimus Vodafone Australia spart 30 Prozent seiner Kampagnenkosten und verzehnfacht die Responsequote.
Das Erfolgsbeispiel zeigt, welche signifikanten Leistungszuwächse im Dialogmarketing realisierbar sind. Und es kommt noch besser: Die Investitionen, die diese Effekte möglich machten, haben sich für Vodafone bereits binnen [...]
Inkasso & Kundenpflege
Erfolgreiches Forderungsmanagement ist nicht nur eine Frage des guten Tons in der Kundenansprache.
Zur richtigen Zeit das Richtige zu tun, ist vor allem im Umgang mit säumigen Zahlern ein Gebot glaubwürdiger Kunden- und Serviceorientierung. Maßvolles Handeln je nach individueller Kundensituation kann die Wirksamkeit des [...]
Kennzahlenpronose
Durch eine auf statistischen Verfahren basierende fortlaufende Prognose der Kennzahlen zur Messung von Kampagnen-Performance können frühzeitig unerwartete Entwicklungen und Risiken erkannt werden. Da bei Bedarf noch rechtzeitig [...]
Analytisches CRM
Früher hat oft ein Dreisatz gereicht, wenn Prognosen für die Kennzahlen kommender Kampagnen gefordert waren. Heute will niemand mehr einfach nur Erfahrungswerte hochrechnen. Mit SAS nutzen Sie – ganz einfach – komplexe [...]
For Marketing Operations Management
Insights from a webinar presented in association with the Institute for International Research (IIR) and SAS. Featuring Chetan Saiya, Executive Director, Global Sales, Marketing Operations Management, SAS
Analytisches CRM
Durch gezielte Ansprachen statt breiter Streuung kann mittels Response-Optimierung die Auswahl der richtigen Kunden und Kommunikationskanäle (z. B. Post, E-Mail, Telefon) für Werbemaßnahmen bestimmt werden. Das schont spürbar [...]
Expertenstandpunkt
Werbemittel werden oft mit großem Aufwand produziert – und danach viel zu wenig genutzt. Der Grund: Große Teile des Unternehmens wissen oft gar nichts von der Existenz der Bilder, Anzeigenmotive, Werbetexte und Multimedia-Informationen [...]
Wie können Marketiers Schritt halten mit der ständigen Zunahme von Kampagnenanforderungen, Kundenangeboten, Werbeversprechen und Kontaktkanälen? Und wichtiger noch: Wer stellt sicher, dass die knappen Marketingressourcen dort [...]
Wiederanlage-Management
Jedes Jahr werden rund 35 Mrd. Euro an Ablaufleistungen ausgezahlt - eine vielversprechende, aber schwer zu erschließendes Quelle für Neugeschäft in der Assekuranz. Mit neuen analytisch optimierten Systemen, bieten sich Versicherern [...]
Nach Schätzungen von Experten liegt dem durchschnittlichen Marketing-Budget ein Optimierungspotenzial von rund 120% Return-on-Marketing-Investment zugrunde. Darüber hinaus könnten 10-15% dem Marketing zuordenbare Mehrumsätze [...]
Marketingstrategie
Die Evolution der digitalen Medien, Kommunikationsformen und Konsumgewohnheiten hat trotz einiger radikaler Neuerungen keine neue Spezies „Kunde“ hervorgebracht. Unsere Verhaltensprinzipien als Menschen und Konsumenten sind [...]
Kundenbindungsprogramme stellen typischerweise auf 4 Ziele ab: Erhöhung der Kundenausgaben, Stärkung der Käufertreue, Absicherung gegenüber dem Wettbewerb und die Gewinnung zusätzlichen Kundenwissens. Doch werden diese Programme [...]
Es mag einfachere Zeiten für Marketiers gegeben haben, als konzeptionelle Kreativität, Instinkt und Inuition noch genügten, um selbst beträchtliche Budgetfreigaben zu erwirken. Heutzutage, da CEOs und CFOs die in das Marketing [...]
Customer Experience Management
Produkteigenschaften, Preis oder Warenverfügbarkeit genügen längst nicht mehr als Differenzierungsmerkmale, mit denen sich Kundenbeziehungen profitabel gestalten und dauerhaft festigen lassen. Erfolgreiche Unternehmen setzen [...]
Ratgeber Kundenkontaktmanagement
Kundenbeziehungen sind wie persönliche Beziehungen: Sie basieren auf Vertrauen, Regeln und Formen des Umgangs miteinander, dem Austausch relevanter Informationen sowie gegenseitiger Wertschätzung. Dass die Wirklichkeit diesem [...]
Ist das Konzept E-Mail überholt? Haben die neuen Kommunikationsformen der sozialen Medien und Netzwerke der klassischen E-Mail bereits den Rang abgelaufen? Keineswegs, argumentieren unsere Experten, denn E-Mail-Kampagnen können [...]
Expertenstandpunkt
Wie können Unternehmen das Potenzial ihrer Web-Kanäle optimal ausschöpfen? Welche Rolle spielen diese im Kontext der Gesamtmarketingstrategie? Wie muss sich die moderne Markenführung im Online-Umfeld verändern, um Marketingprogramme [...]
CIO Standpunkt
Customer Analytics stand im Blickpunkt einer Expertenrunde unter CIOs und CTOs der Telekommunikationsindustrie, die auf Einladung von SAS Chief Information Officer Suzanne Gordon in Arizona zusammengekommen war. Lesen Sie hier [...]
Ausgestattet mit zahllosen neuen Kommunikationsmedien und –technologien stehen Kunden heute in einem direkten Austausch mit Unternehmen, wie er in Umfang und Intensität noch vor fünf Jahren unvorstellbar gewesen wäre. Nicht [...]
Expertenmeinung
Internet, Mobilfunk, soziale Medien: Die Art, wie Menschen miteinander kommunizieren, hat sich in den letzten Jahren dramatisch gewandelt. Damit haben sich auch die Rahmenbedingungen für das Kundenbeziehungsmanagement verändert. [...]
Die digitale (R)Evolution verändert die Rolle aller am Marketingprozess beteiligten Akteure. Dies stellt das Marketing vor gewaltige Herausforderungen, denen sich die Organisationen früher oder später stellen müssen. Eingeladen [...]
Harvard Business Review
Das wachsende Bestreben von Unternehmen, ihre Kundenorientierung und Interaktionsfähigkeit zu verbessern, ist zum Teil technologisch begründet: Innovative Neuerungen ermöglichen eine hocheffiziente Nutzung von kundenbezogenen [...]
Whitepaper
Die Zielgenauigkeit der Kundenansprache profitiert maßgeblich von einem geschlossenen Regelkreislauf (Closed Loop), der aus gewonnenen Kundendaten Wissen generiert und dieses Wissen für künftige Kontakte nutzt. Eine zeitgemäße [...]
Trendstudie
Social Media wird in Unternehmen oftmals ohne klare Zielsetzung genutzt. Zu diesem Ergebnis kommt eine Befragung von 83 Führungskräften und Social Media Experten zur Implementierung von Social Media Management in Unternehmen, [...]
Marketing planen, Kampagnen ausführen, Prozesse beherrschen
Marktanalyst Gartner hat die Integration der unternehmensweiten Marketingprozesse zur Hauptaufgabe des CMOs erklärt. Experten gehen von einem um 50% höheren Return-on-Marketing-Investment bei solchen Organisationen aus, die [...]
Rechts- und Haftungsrisiken: ein Thema auch für Marktstrategen
Marketing, Werbung und Kommunikation finden längst in einem vielfach regulierten Umfeld statt. Compliance-Richtlinien, z.B. für den Wertpapierhandel die Einhaltung von Dokumentationspflichten sowie gesetzliche Regelungen für [...]
Going beyond traditional Business Intelligence
Versicherungen sind datenintensive Unternehmen – der perfekte Nährboden für moderne analytische Systeme die eine wertorientierte Steuerung aller Sales- und Marketing-Aktivitäten unterstützen.
Inkasso planen und optimieren mit SAS
Angesichts hoher Marktsättigung und nachlassender Zahlungsmoralunter stehen Unternehmen unter Druck, Forderungen zügig und effizient einzutreiben – die teuer aufgebauten und sensiblen Kundenbeziehungen aber nicht nachhaltig [...]
Optimize IT resource capacity and performance across the enterprise
SAS IT Resource Management allows IT organizations to analyze, manage and anticipate the utilization and Performance of the IT infrastructure. It also delivers foresight into planning scenarios for future growth based on business [...]
Analytisches CRM
Eine umfassende und differenzierte Kenntnis von Kunden, Zielgruppen und Märkten gehört zu den elementaren Voraussetzungen einer erfolgreichen Vertriebs- und Marketingstrategie. Die Verfügbarkeit aktueller, verlässlicher Informationen [...]
Der Komplexitätsgrad moderner Marketingorganisationen hat einen neuen Höchststand erreicht. Dies führt dazu, dass regelmäßig mehr als ein Drittel der geplanten Marketingaktivitäten nie umgesetzt wird, weil - Strategie [...]
Stellen Sie sich vor, Sie berichten Ihren Freunden viele spannende Erfahrungen aus Ihrem Leben – aber diese können sich nie an irgendetwas davon erinnern. Dinge wie diese finden im “Beziehungsalltag” von Unternehmen und [...]
Zur Messung der Effektivität von Marketing-Investitionen, müssen Marketingentscheider zahlreiche Herausforderungen im Bereich des Datenmanagements überwinden. Das vorliegende Whitepaper beschreibt bewährte Methoden für eine [...]
Die operative Marketingsteuerung ist im Multichannel-Umfeld komplizierter denn je geworden. Hoher Koordinierungsaufwand, komplexe Planungszyklen, langwierige Freigabeprozesse und die Koordination mit externen Dienstleistern bremsen [...]
Unternehmen im Energiemarkt sind heute auf intelligente und flexible Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) angewiesen, um nachhaltig wirksame Marketingkampagnen umzusetzen. Nach Einführung von CRM-Systemen wie z.B. [...]
SAS Social Media Analytics integriert, analysiert und ermöglicht es Firmen, durch Erkenntnisse zu handeln, die aus Online-Konversationen auf professionellen und von Kunden erstellten Medienseiten gewonnen werden. Firmen können [...]
Lesen Sie hier den kompletten Bericht.
Die sozial vernetzte Welt kann Marketingentscheider schnell überfordern in ihrem Anspruch, Kundeninteraktionen
[...]
In einem Umfeld der Vergleichbarkeit und Austauschbarkeit wird Kundenorientierung zum wesentlichen Unterscheidungsmerkmal. Aber nur wenige Unternehmen wissen, wie „Fokussierung auf den Kunden“ tatsächlich erreicht werden [...]
Lesen Sie hier den kompletten Bericht zum Webinar.
Nie war der Erklärungsbedarf größer, warum wann und wofür welche Gelder in Werbemaßnahmen fließen.
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Lesen Sie hier den kompletten Bericht
Laut Marktanalyst Gartner erfordert das moderne Marketing Ökosystem eine unternehmensweite
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Harvard Business Report
Das exponentielle Wachstum von Social Media, von Blogs, Facebook und Twitter bis LinkedIn und YouTube, bietet Firmen die Chance, mit Millionen von Kunden rund um den Globus jeden Tag in Dialog zu treten. Die Aussicht darauf ist [...]
Point of View
Ohne eine integrierte Sichtweise über den gesamten Marketingprozess wird es kein Unternehmen schaffen, die erwähnten drei Hürden – erkennen, bewerten, handeln – effizient und zielführend zu überwinden. Erst eine konsolidierte [...]
Aktuelles White Paper
The Changing Face of Marketing Automation Moderne Verbraucher sind Internetnutzer, die teilweise mehr Zeit im Web verbringen als mit dem Nutzen herkömmlicher Medien wie Zeitschriften oder Fernsehen. Diese Änderungen im Verhalten [...]
SAS Com Magazine
Mittlerweile wissen die meisten Unternehmen um die Wichtigkeit, sich mit sozialen Medien auseinander zu setzen, begreifen deren Macht, sowohl was Meinungsbildung, als auch Reaktion darauf bedeutet. Aber was kann Social Media [...]
Social Media Analytics
Laut einer aktuellen Harvard-Studie ist Social Media für die meisten Unternehmen bislang nur ein weiteres Instrument, um Marketingbotschaften zu streuen. Damit übersehen sie die Möglichkeiten, den Meinungsaustausch unter [...]
Der permanente Austausch unter Verbrauchern und Kunden findet in der „digitalen Gegenwart“ so offen wie noch nie zuvor statt. Aus Foren, Chats, Blogs, Netzwerken und Informationsportalen lassen sich wertvolle Erkenntnisse [...]
Web Analytics der 3. Generation
Kunden kennen keine Grenzen. Ob online, offline, on-site oder virtuell – die Interaktionsräume, in denen Informationen gewonnen, Meinungen gebildet und Kaufentscheidungsprozesse beeinflusst werden, fließen nahtlos ineinander. [...]
CRM Serviceoptimierung
Analytische Echtzeitentscheidungen tragen erheblich zum Erfolg von Inbound-Kontakten bei.
Nicht immer verhalten sich Kunden, wie man es von ihnen erwartet. Überraschende Anfragen oder Reaktionen gehören zum Regelfall
[...]
Vertriebssteuerung
Monster Canada erzielt „ungeheuerliche“ Effizienzsteigerungen in der Verkaufs- und Marketingsteuerung.
36 Ländergesellschaften profitieren von der verbesserten Kundensicht und einem pfeilschnellen Reporting, das
[...]
Peppers & Rogers
Wie der CRM-Reifegrad den Unternehmenserfolg bestimmt
Lesen Sie, warum ein funktionierendes Kundenbeziehungsmanagement Unternehmen erfolgreicher macht, und wie sich europäische Firmen im weltweiten Vergleich behaupten.
Ertragsrisiko Kundenwert
Kostenmanagement Experte und Bestseller-Autor Peter Turney erbringt den Nachweis einer ernüchternden Realität
Seine Studie belegt, dass rund 60% aller Kundenbeziehungen weitgehend kostenneutral sind. Weitere 20% verursachen exorbitante Kosten, die Ihre Rentabilität stark gefährden. Der tatsächlich realisierte Unternehmensertrag lastet [...]
CRM-Risiko Datenqualität
Experten warnen vor riskanten Fehlerquellen im Kundendatenbestand.
Simpler Streuverlust ist noch das Harmloseste, was aus Datenfehlern im Database Marketing resultiert. Doch wenn durch verfehlte Ansprachen Kündigungen drohen, die Kundenrentabilität gefährdet ist oder Cross-Selling-Potenziale [...]
Optimale Kampagnen
Mit der Optimierung zahlreicher Kampagnen in einem zentralen System setzt die Commerzbank neue Maßstäbe für die Marketingsteuerung.
Die Betrachtung aller Marketingkampagnen über Kanäle, Zielgruppen und Angebotsformen hinweg dient der Beantwortung einer entscheidenden Frage: Wie können die verfügbaren Mittel optimal eingesetzt werden - nicht nur im Interesse [...]
Die Deutsche Telekom setzt internationale Maßstäbe im Bereich der Marketingoptimierung.
Wie differenziert man punktgenau die Ansprache von mehr als 26 Millionen Kunden? Wie lassen sich über 100 Dialogkampagnen gleichzeitig steuern – Monat für Monat? Und vor allem: wer stellt sicher, dass Wertbeitrag und Kampagnenerlös [...]
Intelligentes Marketing
Erfolgreiches CRM beruht auf Entscheidungssicherheit und der Rentabilität von Kundenbeziehungen. Zugleich müssen Ressourcen geschont, Kosten gesenkt und die beständige Frage „Was bringt´s?” beantwortet werden.
Wie
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Wertsteigerung mit SAS
Dafür ist es wichtig, von anderen zu lernen. Mehr als 1.200 Besucher ergriffen die Chance auf dem SAS Forum Deutschland 2009.
Die Rentabilität von Kundenbeziehungen ist die optimale Entscheidungsgrundlage für Service Level, Betreuungsintensität und Kundenkontaktstrategien im Einzelfall. Doch wie sieht die „gelebte“ Praxis aus? Welche Erfahrungswerte [...]