Dokumente zum Thema Customer Intelligence

Keine Frage, jeder Ihrer Kunden darf sich bei Ihnen bestens aufgehoben fühlen. Doch wo kostenaufwendige Beratung, Kundenbindung oder -rückgewinnung ungleichen Erträgen gegenüberstehen, ist maßvolles Handeln gefragt.
Profitabilität und Wertprognose individueller Kundenbeziehungen sind wichtige Orientierungspunkte.
Unser Whitepaper verrät Ihnen, wie Sie sicherstellen, dass sich die „Könige“ unter Ihren Kunden wertgeschätzt fühlen und sich Ihre Geschäftszahlen sehen lassen können. [...]

Der Austausch unter Verbrauchern und Ihren Kunden findet permanent statt. Ob Sie daran teilhaben oder nicht, sich angemessen bewertet oder missverstanden fühlen – das Grundrauschen im virtuellen Raum wird beständig lauter, vielstimmiger und immer weniger berechenbar. Aus dem „Gezwitscher“ von Twitter, YouTube und Co lassen sich wertvolle Erkenntnisse beziehen und als Trendscout, Frühwarnsystem oder Stimmungsbarometer nutzen. Doch wo findet relevante Kommunikation überhaupt statt? Lässt sich Wesentliches von Unbedeutendem zuverlässig unterscheiden? Und wie tragen hier gewonnene Erkenntnisse zu erfolgskritischen Geschäftsentscheidungen bei? Wenn Sie mehr erfahren wollen über Social Media Analysis und die Möglichkeiten des Machbaren, empfehlen wir Ihnen unseren druckfrischen Ratgeber. [...]

Der Verlust wertvoller Bestandskunden kann viele Ursachen haben. Nicht wenige davon sind hausgemacht. Wir haben nachgeforscht und einige „Klassiker“ identifiziert, mit denen Unternehmen ihr eigenes Bemühen um Kundenzufriedenheit und Kundentreue konterkarieren.
Unser Ratgeber liefert Ihnen fünf konkrete Anhaltspunkte, wie Sie dem schleichenden Substanzverlust Ihrer Kundenbasis systematisch entgegenwirken können. [...]

Das Erfolgsbeispiel zeigt, welche signifikanten Leistungszuwächse im Dialogmarketing realisierbar sind. Und es kommt noch besser: Die Investitionen, die diese Effekte möglich machten, haben sich für Vodafone bereits binnen weniger Monate amortisiert – nicht zuletzt dank eines bis zu vierfach höheren Return on Investments bei Marketingkampagnen.
Unglaubliche Werte? Unmögliche Leistungssteigerung? Lesen Sie selbst. [...]

Zur richtigen Zeit das Richtige zu tun, ist vor allem im Umgang mit säumigen Zahlern ein Gebot glaubwürdiger Kunden- und Serviceorientierung. Maßvolles Handeln je nach individueller Kundensituation kann die Wirksamkeit des Inkassomanagements erheblich beeinflussen. Im Idealfall trägt es sogar zum Ansehen des Unternehmens bei. Gleichwohl verursacht die Nachverfolgung hohe Kosten und sind die Erfolgschancen trotz hoher Ausfallrisiken oft ungewiss.

Wir verraten Ihnen, wie Sie glaubwürdig in dieser Spezialdisziplin des Kundenbeziehungsmanagements bestehen und Ihre Ansprüche mit System geltend machen. [...]

Konspekt der Studie zum Wertbeitrag von BIG DATA für Wirtschaft und Verwaltung

Eine umfassende und differenzierte Kenntnis von Kunden, Zielgruppen und Märkten gehört zu den elementaren Voraussetzungen einer erfolgreichen Vertriebs- und Marketingstrategie. Die Verfügbarkeit aktueller, verlässlicher Informationen über Potenziale, Risiken und Absatzchancen erschließt neue Möglichkeiten, die Interaktion mit Kunden zu verbessern. Der Strukturwandel des Marktumfeldes, beeinflusst durch neue Medien, soziale Netzwerke und veränderte Konsumgewohnheiten, verlangt nach innovativen Marketingstrategien, mit denen der insgesamt rückläufigen Kundenloyalität dauerhaft etwas entgegengesetzt werden kann. [...]

Der Komplexitätsgrad moderner Marketingorganisationen hat einen neuen Höchststand erreicht. Dies führt dazu, dass regelmäßig mehr als ein Drittel der geplanten Marketingaktivitäten nie umgesetzt wird, weil - Strategie und Planung nicht auf Grundlage derselben Informationen erfolgen - aufwändige Entscheidungs- und Abstimmungsprozesse die Umsetzung verzögern - oft die tatsächlich benötigten Ressourcen nicht zur Verfügung stehen Unser Expertenstandpunkt verrät die wichtigsten Schritte für eine effektivere Strategie- und Marketingplanung. [...]

Stellen Sie sich vor, Sie berichten Ihren Freunden viele spannende Erfahrungen aus Ihrem Leben – aber diese können sich nie an irgendetwas davon erinnern. Dinge wie diese finden im “Beziehungsalltag” von Unternehmen und ihren Kunden permanent statt. Dass dies nicht so bleiben muss, erläutert Ihnen Business Expertin Retha Keyser anhand von fünf Schritten hin zu einem lernfähigen Kundenmanagement. [...]

Zur Messung der Effektivität von Marketing-Investitionen, müssen Marketingentscheider zahlreiche Herausforderungen im Bereich des Datenmanagements überwinden. Das vorliegende Whitepaper beschreibt bewährte Methoden für eine erfolgreiche systematische Datenerhebung und Informationsgewinnung. Es führt Sie durch den gesamten Prozess der Erfassung von Daten, der Erstellung von Marketing-Mix-Modellen sowie der Verwendung der auf diese Weise gewonnenen Erkenntnisse. [...]

Die operative Marketingsteuerung ist im Multichannel-Umfeld komplizierter denn je geworden. Hoher Koordinierungsaufwand, komplexe Planungszyklen, langwierige Freigabeprozesse und die Koordination mit externen Dienstleistern bremsen die Handlungs- und Reaktionsfähigkeit der gesamten Organisation. Das Whitepaper liefert sechs einfache Denkanstöße für ein effizienteres Marketing Operations Management. [...]

Unternehmen im Energiemarkt sind heute auf intelligente und flexible Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) angewiesen, um nachhaltig wirksame Marketingkampagnen umzusetzen. Nach Einführung von CRM-Systemen wie z.B. von SAP, realisieren Energieversorger ebenso wie Unternehmen aus anderen Branchen, dass die vorrangig auf operative Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements fokussierte Lösung für ein effektives Direktmarketing nicht ausreicht. Denn Kundenbindung und Kundenloyalität sind nicht nur für die 4 großen Energieversorger besonders wichtig. SAS Customer Intelligence kann hier als logische Ergänzung fungieren und z. B. das SAP System wirksam bereichern - von der Gewinnung analytischen Kundenwissens über das Management von Kampagnen bis hin zur Optimierung anspruchsvoller Planungsszenarien. [...]

SAS Social Media Analytics integriert, analysiert und ermöglicht es Firmen, durch Erkenntnisse zu handeln, die aus Online-Konversationen auf professionellen und von Kunden erstellten Medienseiten gewonnen werden. Firmen können dadurch nun auch den Effekt dieser Konversationen auf ihre Handlungen verstehen. SAS Social Media Analytics ist eine gehostete Lösung, die es Firmen erlaubt, Online-Gespräche zu bestimmten Teilen ihrer Geschäftsgebiete zuzuordnen. Dies erlaubt eine beschleunigte Reaktion auf Wechsel auf dem Markt. Es wird möglich, auf den Kunden hinzuarbeiten, Service und Produktangebote zu verbessern und die Effektivität der eigenen Kommunikation kontinuierlich zu messen. Erfahren Sie mehr zu den Möglichkeiten von SAS Social Media Analytics im Fact Sheet. [...]

Lesen Sie hier den kompletten Bericht.
Die sozial vernetzte Welt kann Marketingentscheider schnell überfordern in ihrem Anspruch, Kundeninteraktionen an allen Kontaktpunkten nach individuellen Bedürfnissen zu gestalten. Doch die Mühe lohnt sich – schließlich würde kein Unternehmen freiwillig seine Kunden mit unnützen oder unpersönlichen Ansprachen langweilen wollen. Das sofort abrufbare Webinar zeigt auf, warum ausgereifte Marketinglösungen eine Kundenansprache ermöglichen, die zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Ton trifft und als relevant empfunden wird. [...]

In einem Umfeld der Vergleichbarkeit und Austauschbarkeit wird Kundenorientierung zum wesentlichen Unterscheidungsmerkmal. Aber nur wenige Unternehmen wissen, wie „Fokussierung auf den Kunden“ tatsächlich erreicht werden kann. Das vorliegende Thesenpapier veranschaulicht, warum das Marketing heute optimal positioniert ist, um Kundenorientierung erfolgreich in der Organisation zu verankern. Hier erfahren Sie, - warum schlecht beraten ist, wer sich über den Preis zu differenzieren versucht, - welches die fünf häufigsten Fehler sind, die Unternehmen bei der Vorhersage von Kundenverhalten begehen, - in welchen vier neuen Rollen sich der Marketier künftig wiederfinden muss, um echte Kundenzentriertheit zu erreichen. [...]

Lesen Sie hier den kompletten Bericht zum Webinar.
Nie war der Erklärungsbedarf größer, warum wann und wofür welche Gelder in Werbemaßnahmen fließen. Marketiers haben heute die Nachweispflicht für ihren Beitrag zur Erreichung der Umsatz- und Wachstumsziele der Organisation. Präsentiert von der American Marketing Association und SAS, diskutieren Marketing Expertin Katie Paine und John Bastone von SAS, auf welche Messgrößen Unternehmen achten müssen, um die Rentabilität ihres Marketings zu maximieren. [...]

Lesen Sie hier den kompletten Bericht
Laut Marktanalyst Gartner erfordert das moderne Marketing Ökosystem eine unternehmensweite Integration aller operativen, strategischen und analytischen Marketingprozesse. SAS wird von Gartner als einzigem Anbieter in allen für das Kundenmanagement relevanten Untersuchungen im Leader-Quadranten geführt. [...]

Das exponentielle Wachstum von Social Media, von Blogs, Facebook und Twitter bis LinkedIn und YouTube, bietet Firmen die Chance, mit Millionen von Kunden rund um den Globus jeden Tag in Dialog zu treten. Die Aussicht darauf ist der Grund, warum fast zwei Drittel der 2.100 Firmen, die in einer aktuellen Umfrage von Harvard Business Review Analytic Services aussagten, sie nutzen entweder Social Media oder haben derartige Pläne in Arbeit. Aber viele sagen immer noch, dass Social Media ein Experiment ist. Sie versuchen zu verstehen, wie sie die verschiedenen Kanäle am besten einsetzen, ihre Effektivität nutzen und Social Media in Ihre Strategien integrieren können. Erfahren Sie mehr im Harvard Business Report. [...]

Ohne eine integrierte Sichtweise über den gesamten Marketingprozess wird es kein Unternehmen schaffen, die erwähnten drei Hürden – erkennen, bewerten, handeln – effizient und zielführend zu überwinden. Erst eine konsolidierte Kundenkontaktstrategie, ein zentrales Kampagnenmanagement und ganzheitlich optimierte Kampagnen garantieren, Ereignisse in verwertbare Ergebnisse umzusetzen. Eine Customer Intelligence-Plattform ermöglicht es, die operativen Werkzeuge mit den analytischen und strategischen Instrumenten zusammenzubringen. Auch Sie wollen in Zukunft Kundenerfahrungen über alle Kontaktpunkte hinweg positiv gestalten, wichtige Ereignisse im Umfeld des Kunden erkennen und punktgenau darauf reagieren? Lesen Sie, wie. [...]

The Changing Face of Marketing Automation Moderne Verbraucher sind Internetnutzer, die teilweise mehr Zeit im Web verbringen als mit dem Nutzen herkömmlicher Medien wie Zeitschriften oder Fernsehen. Diese Änderungen im Verhalten ändern das Gesicht des Marketings. Budgets verschieben sich zugunsten von E-Mail Kampagnen. Hier wird mehr investiert als jemals vorher – auf Kosten von Fernsehwerbungen und Druckanzeigen. Lesen Sie mehr dazu in diesem Whitepaper. [...]

Mittlerweile wissen die meisten Unternehmen um die Wichtigkeit, sich mit sozialen Medien auseinander zu setzen, begreifen deren Macht, sowohl was Meinungsbildung, als auch Reaktion darauf bedeutet. Aber was kann Social Media Analytics leisten? Lesen Sie in diesem Auszug aus dem Magazin sas.com die Top 10 Anwendungen der Social Media Analytics. [...]

Laut einer aktuellen Harvard-Studie ist Social Media für die meisten Unternehmen bislang nur ein weiteres Instrument, um Marketingbotschaften zu streuen. Damit übersehen sie die Möglichkeiten, den Meinungsaustausch unter Millionen Kunden zu beobachten, systematisch zu analysieren und sich aktiv in den Dialog einzubringen. Mit Social Media Analytics erfahren Sie, wie Ihre Marken, Produkte und Dienstleistungen bei den Zielgruppen ankommen und wo das Mitreden – etwa in Form von Dialogaktivitäten, Forenbeiträgen oder Twitter-Interaktionen sinnvoll erscheint. [...]

Der permanente Austausch unter Verbrauchern und Kunden findet in der „digitalen Gegenwart“ so offen wie noch nie zuvor statt. Aus Foren, Chats, Blogs, Netzwerken und Informationsportalen lassen sich wertvolle Erkenntnisse beziehen und als Planungsbasis, Trendscout, Frühwarnsystem oder Stimmungsbarometer nutzen. Unsere Praxisexperten zeigen, wie Sie an dieses Wissen gelangen und welche Voraussetzungen dafür geschaffen werden müssen. Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen zu einem erfolgreichen Umgang mit den sozialen Medien. [...]

Kunden kennen keine Grenzen. Ob online, offline, on-site oder virtuell – die Interaktionsräume, in denen Informationen gewonnen, Meinungen gebildet und Kaufentscheidungsprozesse beeinflusst werden, fließen nahtlos ineinander. Reine „Messtechnik“ reicht da längst nicht mehr aus. Unser Whitepaper beschreibt, wie der nahende Generationswechsel der Web-Analytik die digitale Kommunikation revolutioniert. [...]

Analytische Echtzeitentscheidungen tragen erheblich zum Erfolg von Inbound-Kontakten bei.

Nicht immer verhalten sich Kunden, wie man es von ihnen erwartet. Überraschende Anfragen oder Reaktionen gehören zum Regelfall in der Inbound-Kommunikation. Für viele solcher Eventualitäten reichen klassische Regelwerke nicht aus. Leistungsfähige Analytik steuert hier auf Knopfdruck nützliche Entscheidungshilfen bei. Sie unterstützen den kompetenten Auftritt des Call-Center Agenten im Dialog und machen Ertragspotenziale (z.B. Cross-Selling) direkt nutzbar.

Einen spannenden Einblick ins Thema mit konkreten Anwendungsbeispielen verschafft Ihnen unser Whitepaper. [...]

Monster Canada erzielt „ungeheuerliche“ Effizienzsteigerungen in der Verkaufs- und Marketingsteuerung.

36 Ländergesellschaften profitieren von der verbesserten Kundensicht und einem pfeilschnellen Reporting, das sämtliche Informationsbedürfnisse unternehmensweit erfüllt. Im CRM stehen jetzt Kundenzufriedenheit und Profitabilität an erster Stelle. Das Erfolgsbeispiel zeigt, welchen Mehrwert Customer Intelligence bei konsequenter Nutzung in Vertriebs- und Marketingorganisationen verspricht. [...]

Lesen Sie, warum ein funktionierendes Kundenbeziehungsmanagement Unternehmen erfolgreicher macht, und wie sich europäische Firmen im weltweiten Vergleich behaupten.

Seine Studie belegt, dass rund 60% aller Kundenbeziehungen weitgehend kostenneutral sind. Weitere 20% verursachen exorbitante Kosten, die Ihre Rentabilität stark gefährden. Der tatsächlich realisierte Unternehmensertrag lastet somit auf einem verbleibenden Fünftel Ihres aktuellen Kundenbestandes.*
Fest steht, nie war die Rentabilität und Stabilität von Kundenbeziehungen wichtiger als heute! Sie haben die Hand am Puls Ihres Unternehmensprofits. Unser White Paper verrät Ihnen, wie Sie mit Augenmaß bislang ungenutzte Kundenpotenziale freisetzen und dauerhaft an sich binden!
* Literaturhinweis: Peter Turney, „Common Cents“, ISBN-13 978-0071440370 [...]

Simpler Streuverlust ist noch das Harmloseste, was aus Datenfehlern im Database Marketing resultiert. Doch wenn durch verfehlte Ansprachen Kündigungen drohen, die Kundenrentabilität gefährdet ist oder Cross-Selling-Potenziale ungenutzt bleiben, steht die Wirksamkeit des gesamten CRM in Frage.
Um im Kundendialog zur rechten Zeit das Richtige zu tun, sind verlässliche Informationen unverzichtbar. Doch wie lässt sich Datenqualität sicherstellen, können fehlerhafte Bestände, Dubletten oder Überalterung verhindert werden?
Lesen Sie hier, wie Sie in zehn Schritten Ihre Datenbasis zur wichtigsten Steuerungseinheit Ihres Dialogmarketings machen. [...]

Die Betrachtung aller Marketingkampagnen über Kanäle, Zielgruppen und Angebotsformen hinweg dient der Beantwortung einer entscheidenden Frage: Wie können die verfügbaren Mittel optimal eingesetzt werden - nicht nur im Interesse des Kunden oder aus Sicht der einzelnen Kampagne, sondern auch bezogen auf das Ergebnis für das Unternehmen?
Die Commerzbank ist in dieser Frage dem Markt um Längen voraus: den Kundennutzen unverrückt im Fokus, hat Sie die Gewissheit, jederzeit das Bestmögliche zu tun.
Wie gut ist „optimal”? Sehen Sie selbst ... [...]

Wie differenziert man punktgenau die Ansprache von mehr als 26 Millionen Kunden? Wie lassen sich über 100 Dialogkampagnen gleichzeitig steuern – Monat für Monat? Und vor allem: wer stellt sicher, dass Wertbeitrag und Kampagnenerlös zu einem optimalen Gesamtresultat führen?

Europas führender Kommunikationsanbieter macht´s vor und setzt für seine Sparten T-Mobile und T-Home international eigene Maßstäbe im Bereich Kampagnenmanagement und Dialogoptimierung. Erfahren Sie aus erster Hand, wie sich diese Strategie in der Praxis bewährt. [...]

Erfolgreiches CRM beruht auf Entscheidungssicherheit und der Rentabilität von Kundenbeziehungen. Zugleich müssen Ressourcen geschont, Kosten gesenkt und die beständige Frage „Was bringt´s?” beantwortet werden.
Wie hoch ist das Optimierungspotenzial im Dialogmarketing? Welche Voraussetzungen erfordert ein zukunftsfähiges Kundenbeziehungsmanagement? Lesen Sie mehr in unserem Whitepaper. [...]

Die Rentabilität von Kundenbeziehungen ist die optimale Entscheidungsgrundlage für Service Level, Betreuungsintensität und Kundenkontaktstrategien im Einzelfall. Doch wie sieht die „gelebte“ Praxis aus? Welche Erfahrungswerte und operativen Herausforderungen stehen einer Umsetzung im Wege? Unser Whitepaper skizziert einen pragmatischen Lösungsansatz hin zu einer integrierten, wertorientierten Steuerung Ihres Kundenmanagements. [...]