Risiken müssen unternehmensübergreifend mit all ihren Wechselwirkungen berücksichtigt werden - auch um compliance-konform Vorgaben wie Basel III zu erfüllen. Wertorientierung darf nicht mehr an Bereichsgrenzen enden, sondern muss ganzheitlich gelebt werden. Und um verlorenes Vertrauen wiederzugewinnen, müssen Kundenkontaktstrategien in Direkt-Marketing und Vertrieb ganz neu überdacht werden. In Zukunft kommt es entscheidend darauf an, integrierter zu denken und Erkenntnisse eng mit den Entscheidungsprozessen der Bank zu verzahnen.
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