Die Kundenbindung auszubauen ist die Hauptaufgabe des Marketings in wettbewerbsstarken Zeiten. Der Kundendialog steht strategisch und praktisch im Mittelpunkt. Zum richtigen Zeitpunkt das richtige Angebot zu bieten, erfordert den Dreiklang von Konzept, Lösungen und Technologie. Quer über Kanäle, Zielgruppen und Angebotsformen hinweg müssen sich alle Marketingkampagnen an einem Ziel messen: die verfügbaren Mittel optimal einzusetzen - im Interesse des Kunden, der einzelnen Kampagne, des Gesamtergebnisses für das Unternehmen.