Stellen Sie sich vor, Sie berichten Ihren Freunden viele spannende Erfahrungen aus Ihrem Leben – aber diese können sich nie an irgendetwas davon erinnern. Dinge wie diese finden im “Beziehungsalltag” von Unternehmen und ihren Kunden permanent statt. Dass dies nicht so bleiben muss, erläutert Ihnen Business Expertin Retha Keyser anhand von fünf Schritten hin zu einem lernfähigen Kundenmanagement.