Die Untiefen der letzten Jahre verändern die Steuerung von Finanzinstituten nachhaltig. Denn: Banken mussten erkennen, dass ihr wirtschaftliches Handeln eine immense Komplexität erzeugt – die verstanden und beherrscht werden will.

Risiken müssen unternehmensübergreifend mit all ihren Wechselwirkungen berücksichtigt werden - auch um compliance-konform Vorgaben wie Basel III zu erfüllen. Wertorientierung darf nicht mehr an Bereichsgrenzen enden, sondern muss ganzheitlich gelebt werden. Und um verlorenes Vertrauen wiederzugewinnen, müssen Kundenkontaktstrategien in Direkt-Marketing und Vertrieb ganz neu überdacht werden. In Zukunft kommt es entscheidend darauf an, integrierter zu denken und Erkenntnisse eng mit den Entscheidungsprozessen der Bank zu verzahnen.

Die Lünendonk-Trendstudie identifiziert Schwachstellen heutiger Banksteuerungs-systeme und zeigt, wie diese mit Business Analytics verbessert werden können.