Die Ergebnisse der aktuellen Forsa-Umfrage beleuchten welches Potenzial das Internet im Allgemeinen und soziale Netzwerke im Speziellen für die öffentliche Verwaltung bergen. Sie zeigen auf, in welchem Umfang die Bundesbürger soziale Netzwerke nutzen. Darüber hinaus wird die Frage beantwortet, wie sich Internetaktivitäten der öffentlichen Hand auf die Zufriedenheit der Bürger und ihr Vertrauen in Politik und Verwaltung auswirken.