Der Verlust wertvoller Bestandskunden kann viele Ursachen haben. Nicht wenige davon sind hausgemacht. Wir haben nachgeforscht und einige „Klassiker“ identifiziert, mit denen Unternehmen ihr eigenes Bemühen um Kundenzufriedenheit und Kundentreue konterkarieren.
Unser Ratgeber liefert Ihnen fünf konkrete Anhaltspunkte, wie Sie dem schleichenden Substanzverlust Ihrer Kundenbasis systematisch entgegenwirken können.