Eine umfassende und differenzierte Kenntnis von Kunden, Zielgruppen und Märkten gehört zu den elementaren Voraussetzungen einer erfolgreichen Vertriebs- und Marketingstrategie. Die Verfügbarkeit aktueller, verlässlicher Informationen über Potenziale, Risiken und Absatzchancen erschließt neue Möglichkeiten, die Interaktion mit Kunden zu verbessern. Der Strukturwandel des Marktumfeldes, beeinflusst durch neue Medien, soziale Netzwerke und veränderte Konsumgewohnheiten, verlangt nach innovativen Marketingstrategien, mit denen der insgesamt rückläufigen Kundenloyalität dauerhaft etwas entgegengesetzt werden kann.