Dokumente für die Telekommunikations-Branche

Das 'Big Data-Zeitalter" ist da: Data Warehouses im Petabytebereich, massenhaft neue Datenquellen wie Maschinen und Sensoren, Geoinformationen, Social Media Monitoring und viele andere Entwicklungen stellen Unternehmen und Organisationen vor neue Herausforderungen - und schaffen neue Chancen, sich im Wettbewerb zu differenzieren. IDC glaubt, dass CIOs umdenken müssen: Mit traditionellen Datenbanken und Analysemethoden lässt sich der Wert, der im wachsenden Volumen, der großen Heterogenität und Geschwindigkeit der Daten und Datenveränderungen liegt, nicht mehr heben. Der Schlüssel steckt in Big Data Analytics. Lesen Sie in diesem Whitepaper, wie CIOs sich auf das Zeitalter der großen Datenmengen - auf Big Data - vorbereiten können. [...]

Wie ist der Status von Big Data Analytics in Deutschland? In der ersten empirischen Untersuchung zu diesem Thema hat IDC im Auftrag von SAS 150 Unternehmen in Deutschland befragt. Danach unterschätzen immer noch viele Unternehmen Daten als strategische Ressource und behandeln Big Data Analytics zu sehr unter rein technischen Aspekten. Derzeit, so die Studie, herrsche in Sachen Big Data Analytics ein „technokratisches Denken“ vor: Treiber für den Einsatz der Technologie seien die IT-Abteilungen. Die Führungsebene hingegen hätte den rapide steigenden Wert der Daten als strategische Ressource für das Kerngeschäft oft noch nicht umfassend erkannt. So sehen nur rund 15 Prozent der Befragten Big Data Analytics als vorwiegend businessgetriebenes Thema, dagegen rund 40 Prozent als Domäne der IT. Auch die Motivation zum Einsatz von Big Data Analytics deckt sich mit diesen Ansichten: Fast zwei Drittel der Befragten Führungskräfte erwarten sich Kosteneinsparungen, nur jeweils ein Drittel Wettbewerbsvorteile oder Umsatzwachstum. [...]

Stellen Sie sich vor, Sie berichten Ihren Freunden viele spannende Erfahrungen aus Ihrem Leben – aber diese können sich nie an irgendetwas davon erinnern. Dinge wie diese finden im “Beziehungsalltag” von Unternehmen und ihren Kunden permanent statt. Dass dies nicht so bleiben muss, erläutert Ihnen Business Expertin Retha Keyser anhand von fünf Schritten hin zu einem lernfähigen Kundenmanagement. [...]

Zur Messung der Effektivität von Marketing-Investitionen, müssen Marketingentscheider zahlreiche Herausforderungen im Bereich des Datenmanagements überwinden. Das vorliegende Whitepaper beschreibt bewährte Methoden für eine erfolgreiche systematische Datenerhebung und Informationsgewinnung. Es führt Sie durch den gesamten Prozess der Erfassung von Daten, der Erstellung von Marketing-Mix-Modellen sowie der Verwendung der auf diese Weise gewonnenen Erkenntnisse. [...]

Die operative Marketingsteuerung ist im Multichannel-Umfeld komplizierter denn je geworden. Hoher Koordinierungsaufwand, komplexe Planungszyklen, langwierige Freigabeprozesse und die Koordination mit externen Dienstleistern bremsen die Handlungs- und Reaktionsfähigkeit der gesamten Organisation. Das Whitepaper liefert sechs einfache Denkanstöße für ein effizienteres Marketing Operations Management. [...]

Das Rennen ist gestartet: Wem es als Erstem gelingt, aus der Datenflut - Big Data - Mehrwert zu generieren, wird im Wettbewerb die Nase vorn haben. In einer Studie, die das Marktforschungsunternehmen Economist Intelligence Unit im Sommer 2011 im Auftrag von SAS durchgeführt hat, wird dies bestätigt. Von den Unternehmen, die über ein strategisches Datenmanagement verfügen, verwenden 64 Prozent nahezu alle vorhandenen Daten, um daraus wichtige Erkenntnisse zu ziehen. Insgesamt erzielen sie damit signifikante Wettbewerbsvorteile: 53 Prozent der Befragten können beispielsweise bessere Finanzergebnisse vorweisen als der Wettbewerb - bei Unternehmen ohne ein systematisches Datenmanagement machten nur 36 Prozent diese Aussage. Insgesamt zeigt die Umfrage jedoch, dass Daten zunehmend als strategischer Unternehmenswert angesehen werden: Fast 50 Prozent der Befragten bestätigen, dass das Datenmanagement in ihrem Unternehmen vom CEO beziehungsweise vom Top-Management unterstützt wird. 23 Prozent der Vertreter aus Unternehmen mit einem Datenmanagement bestätigen zudem, dass die Nutzung von Daten innerhalb der vergangenen fünf Jahre ihre unternehmerische Tätigkeit vollständig verändert habe. [...]

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Die sozial vernetzte Welt kann Marketingentscheider schnell überfordern in ihrem Anspruch, Kundeninteraktionen an allen Kontaktpunkten nach individuellen Bedürfnissen zu gestalten. Doch die Mühe lohnt sich – schließlich würde kein Unternehmen freiwillig seine Kunden mit unnützen oder unpersönlichen Ansprachen langweilen wollen. Das sofort abrufbare Webinar zeigt auf, warum ausgereifte Marketinglösungen eine Kundenansprache ermöglichen, die zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Ton trifft und als relevant empfunden wird. [...]

In einem Umfeld der Vergleichbarkeit und Austauschbarkeit wird Kundenorientierung zum wesentlichen Unterscheidungsmerkmal. Aber nur wenige Unternehmen wissen, wie „Fokussierung auf den Kunden“ tatsächlich erreicht werden kann. Das vorliegende Thesenpapier veranschaulicht, warum das Marketing heute optimal positioniert ist, um Kundenorientierung erfolgreich in der Organisation zu verankern. Hier erfahren Sie, - warum schlecht beraten ist, wer sich über den Preis zu differenzieren versucht, - welches die fünf häufigsten Fehler sind, die Unternehmen bei der Vorhersage von Kundenverhalten begehen, - in welchen vier neuen Rollen sich der Marketier künftig wiederfinden muss, um echte Kundenzentriertheit zu erreichen. [...]

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Nie war der Erklärungsbedarf größer, warum wann und wofür welche Gelder in Werbemaßnahmen fließen. Marketiers haben heute die Nachweispflicht für ihren Beitrag zur Erreichung der Umsatz- und Wachstumsziele der Organisation. Präsentiert von der American Marketing Association und SAS, diskutieren Marketing Expertin Katie Paine und John Bastone von SAS, auf welche Messgrößen Unternehmen achten müssen, um die Rentabilität ihres Marketings zu maximieren. [...]

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Laut Marktanalyst Gartner erfordert das moderne Marketing Ökosystem eine unternehmensweite Integration aller operativen, strategischen und analytischen Marketingprozesse. SAS wird von Gartner als einzigem Anbieter in allen für das Kundenmanagement relevanten Untersuchungen im Leader-Quadranten geführt. [...]

Unzählige Sensoren und Systeme erzeugen einen kontinuierlich anwachsenden Datenstrom. Hunderte Millionen von Menschen produzieren tagtäglich neue Meinungen und Inhalte in den sozialen Netzwerken. Diese Datenmengen sind keine Bedrohung, sondern eine Chance – vorausgesetzt, es gelingt, die Daten mit SAS® in eine echte Ressource zu verwandeln. [...]

Seine Studie belegt, dass rund 60% aller Kundenbeziehungen weitgehend kostenneutral sind. Weitere 20% verursachen exorbitante Kosten, die Ihre Rentabilität stark gefährden. Der tatsächlich realisierte Unternehmensertrag lastet somit auf einem verbleibenden Fünftel Ihres aktuellen Kundenbestandes.*
Fest steht, nie war die Rentabilität und Stabilität von Kundenbeziehungen wichtiger als heute! Sie haben die Hand am Puls Ihres Unternehmensprofits. Unser White Paper verrät Ihnen, wie Sie mit Augenmaß bislang ungenutzte Kundenpotenziale freisetzen und dauerhaft an sich binden!
* Literaturhinweis: Peter Turney, „Common Cents“, ISBN-13 978-0071440370 [...]

Das Erfolgsbeispiel zeigt, welche signifikanten Leistungszuwächse im Dialogmarketing realisierbar sind. Und es kommt noch besser: Die Investitionen, die diese Effekte möglich machten, haben sich für Vodafone bereits binnen weniger Monate amortisiert – nicht zuletzt dank eines bis zu vierfach höheren Return on Investments bei Marketingkampagnen.
Unglaubliche Werte? Unmögliche Leistungssteigerung? Lesen Sie selbst. [...]

Aufgrund ihrer marktbeherrschenden Stellung gelten für die Telekom Austria besonders strenge regulatorische Richtlinien. Das Unternehmen setzt diese Vorgaben im Bereich des Kostenmanagements vorbildlich um – und profitiert von einem gewaltigen Erkenntnisgewinn. Der geschaffene 360°-Blick auf Kosten, Erlöse und Leistungen bildet die Basis für erfolgreiche Angebotskonzepte und schnellste Marktreife neuer Dienste. [...]

Simpler Streuverlust ist noch das Harmloseste, was aus Datenfehlern im Database Marketing resultiert. Doch wenn durch verfehlte Ansprachen Kündigungen drohen, die Kundenrentabilität gefährdet ist oder Cross-Selling-Potenziale ungenutzt bleiben, steht die Wirksamkeit des gesamten CRM in Frage.
Um im Kundendialog zur rechten Zeit das Richtige zu tun, sind verlässliche Informationen unverzichtbar. Doch wie lässt sich Datenqualität sicherstellen, können fehlerhafte Bestände, Dubletten oder Überalterung verhindert werden?
Lesen Sie hier, wie Sie in zehn Schritten Ihre Datenbasis zur wichtigsten Steuerungseinheit Ihres Dialogmarketings machen. [...]

Ob Kundenwert, Tarifmigration oder Call Center-Auslastung: Von Ad-hoc-Auswertungen und -Analysen bis hin zu komplexen Prognosen für die Fachabteilungen und die Geschäftsführung reicht das Spektrum an Aufgaben, die die Analyseabteilung innerhalb des BI-Centers mit SAS löst.
Neben der Steigerung der Entwicklungsgeschwindigkeit konnte auch die Qualität der Prognosen erheblich gesteigert werden - bei kurzfristigen Umsatzprognosen beispielsweise auf 98%.
Lesen Sie die gesamte Erfolgsgeschichte! [...]

Aufgrund ihrer marktbeherrschenden Stellung gelten für die Telekom Austria besonders strenge regulatorische Richtlinien. Das Unternehmen setzt diese Vorgaben im Bereich des Kostenmanagements vorbildlich um – und profitiert von einem gewaltigen Erkenntnisgewinn. Der geschaffene 360°-Blick auf Kosten, Erlöse und Leistungen bildet die Basis für erfolgreiche Angebotskonzepte und schnellste Marktreife neuer Dienste. [...]

Keine Frage, jeder Ihrer Kunden darf sich bei Ihnen bestens aufgehoben fühlen. Doch wo kostenaufwendige Beratung, Kundenbindung oder -rückgewinnung ungleichen Erträgen gegenüberstehen, ist maßvolles Handeln gefragt.
Profitabilität und Wertprognose individueller Kundenbeziehungen sind wichtige Orientierungspunkte.
Unser Whitepaper verrät Ihnen, wie Sie sicherstellen, dass sich die „Könige“ unter Ihren Kunden wertgeschätzt fühlen und sich Ihre Geschäftszahlen sehen lassen können. [...]

So konnte etwa die Verarbeitungsgeschwindigkeit trotz zunehmendem Datenvolumen um 50% gesteigert werden – bei gleichzeitig sinkender Ressourcenbindung. Die Betriebskosten je Server wurden dabei um die Hälfte reduziert.
Möglich wurden diese Fortschritte durch den Einsatz von SAS® IT Resource Management. Weitere Informationen erhalten Sie hier! [...]

Durch Fehler in Excel setzte bspw. eine britische Großbank Lehman Papiere ungewollt auf ihre Orderliste*. Doch nicht nur der Finanzsektor unterliegt diesen Risiken, falsche Entscheidungen aufgrund fehlerhafter Informationen zu treffen.

Laut KPMG sind 90 % aller Spreadsheet-Lösungen fehlerbehaftet. Vorstände und IT-Manager halten Tabellenkalkulationen für ein ernstzunehmendes Risiko. Erfahren Sie in einer Studie der Aberdeen Group mehr über die Risiken von Spreadsheets und den Nutzen von Business Analytics.

* Quelle: finextra.com, 15.10.2008. [...]

Dabei nutzt die Telekom Austria die rund 10 Millionen jährlichen Inbound-Kontakte als Datenbasis für zielgerichtete, kundenindividuelle Angebote, die den Call Center Agents zur Verfügung gestellt werden. Eine Akzeptanzquote von bis zu 22% je nach Produkt spricht für die Stimmigkeit und Attraktivität der Offerings. Den Inbound-Kanal stärken und effizient nutzen: Erfahren Sie, wie Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement mit SAS optimieren und neue Umsatzpotenziale erschließen können! [...]