Dokumente für die Öffentliche Hand

Die Ergebnisse der aktuellen Forsa-Umfrage beleuchten welches Potenzial das Internet im Allgemeinen und soziale Netzwerke im Speziellen für die öffentliche Verwaltung bergen. Sie zeigen auf, in welchem Umfang die Bundesbürger soziale Netzwerke nutzen. Darüber hinaus wird die Frage beantwortet, wie sich Internetaktivitäten der öffentlichen Hand auf die Zufriedenheit der Bürger und ihr Vertrauen in Politik und Verwaltung auswirken. [...]

Das 'Big Data-Zeitalter" ist da: Data Warehouses im Petabytebereich, massenhaft neue Datenquellen wie Maschinen und Sensoren, Geoinformationen, Social Media Monitoring und viele andere Entwicklungen stellen Unternehmen und Organisationen vor neue Herausforderungen - und schaffen neue Chancen, sich im Wettbewerb zu differenzieren. IDC glaubt, dass CIOs umdenken müssen: Mit traditionellen Datenbanken und Analysemethoden lässt sich der Wert, der im wachsenden Volumen, der großen Heterogenität und Geschwindigkeit der Daten und Datenveränderungen liegt, nicht mehr heben. Der Schlüssel steckt in Big Data Analytics. Lesen Sie in diesem Whitepaper, wie CIOs sich auf das Zeitalter der großen Datenmengen - auf Big Data - vorbereiten können. [...]

Wie ist der Status von Big Data Analytics in Deutschland? In der ersten empirischen Untersuchung zu diesem Thema hat IDC im Auftrag von SAS 150 Unternehmen in Deutschland befragt. Danach unterschätzen immer noch viele Unternehmen Daten als strategische Ressource und behandeln Big Data Analytics zu sehr unter rein technischen Aspekten. Derzeit, so die Studie, herrsche in Sachen Big Data Analytics ein „technokratisches Denken“ vor: Treiber für den Einsatz der Technologie seien die IT-Abteilungen. Die Führungsebene hingegen hätte den rapide steigenden Wert der Daten als strategische Ressource für das Kerngeschäft oft noch nicht umfassend erkannt. So sehen nur rund 15 Prozent der Befragten Big Data Analytics als vorwiegend businessgetriebenes Thema, dagegen rund 40 Prozent als Domäne der IT. Auch die Motivation zum Einsatz von Big Data Analytics deckt sich mit diesen Ansichten: Fast zwei Drittel der Befragten Führungskräfte erwarten sich Kosteneinsparungen, nur jeweils ein Drittel Wettbewerbsvorteile oder Umsatzwachstum. [...]

Stellen Sie sich vor, Sie berichten Ihren Freunden viele spannende Erfahrungen aus Ihrem Leben – aber diese können sich nie an irgendetwas davon erinnern. Dinge wie diese finden im “Beziehungsalltag” von Unternehmen und ihren Kunden permanent statt. Dass dies nicht so bleiben muss, erläutert Ihnen Business Expertin Retha Keyser anhand von fünf Schritten hin zu einem lernfähigen Kundenmanagement. [...]

Zur Messung der Effektivität von Marketing-Investitionen, müssen Marketingentscheider zahlreiche Herausforderungen im Bereich des Datenmanagements überwinden. Das vorliegende Whitepaper beschreibt bewährte Methoden für eine erfolgreiche systematische Datenerhebung und Informationsgewinnung. Es führt Sie durch den gesamten Prozess der Erfassung von Daten, der Erstellung von Marketing-Mix-Modellen sowie der Verwendung der auf diese Weise gewonnenen Erkenntnisse. [...]

Die operative Marketingsteuerung ist im Multichannel-Umfeld komplizierter denn je geworden. Hoher Koordinierungsaufwand, komplexe Planungszyklen, langwierige Freigabeprozesse und die Koordination mit externen Dienstleistern bremsen die Handlungs- und Reaktionsfähigkeit der gesamten Organisation. Das Whitepaper liefert sechs einfache Denkanstöße für ein effizienteres Marketing Operations Management. [...]

Das Rennen ist gestartet: Wem es als Erstem gelingt, aus der Datenflut - Big Data - Mehrwert zu generieren, wird im Wettbewerb die Nase vorn haben. In einer Studie, die das Marktforschungsunternehmen Economist Intelligence Unit im Sommer 2011 im Auftrag von SAS durchgeführt hat, wird dies bestätigt. Von den Unternehmen, die über ein strategisches Datenmanagement verfügen, verwenden 64 Prozent nahezu alle vorhandenen Daten, um daraus wichtige Erkenntnisse zu ziehen. Insgesamt erzielen sie damit signifikante Wettbewerbsvorteile: 53 Prozent der Befragten können beispielsweise bessere Finanzergebnisse vorweisen als der Wettbewerb - bei Unternehmen ohne ein systematisches Datenmanagement machten nur 36 Prozent diese Aussage. Insgesamt zeigt die Umfrage jedoch, dass Daten zunehmend als strategischer Unternehmenswert angesehen werden: Fast 50 Prozent der Befragten bestätigen, dass das Datenmanagement in ihrem Unternehmen vom CEO beziehungsweise vom Top-Management unterstützt wird. 23 Prozent der Vertreter aus Unternehmen mit einem Datenmanagement bestätigen zudem, dass die Nutzung von Daten innerhalb der vergangenen fünf Jahre ihre unternehmerische Tätigkeit vollständig verändert habe. [...]

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Die sozial vernetzte Welt kann Marketingentscheider schnell überfordern in ihrem Anspruch, Kundeninteraktionen an allen Kontaktpunkten nach individuellen Bedürfnissen zu gestalten. Doch die Mühe lohnt sich – schließlich würde kein Unternehmen freiwillig seine Kunden mit unnützen oder unpersönlichen Ansprachen langweilen wollen. Das sofort abrufbare Webinar zeigt auf, warum ausgereifte Marketinglösungen eine Kundenansprache ermöglichen, die zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Ton trifft und als relevant empfunden wird. [...]

In einem Umfeld der Vergleichbarkeit und Austauschbarkeit wird Kundenorientierung zum wesentlichen Unterscheidungsmerkmal. Aber nur wenige Unternehmen wissen, wie „Fokussierung auf den Kunden“ tatsächlich erreicht werden kann. Das vorliegende Thesenpapier veranschaulicht, warum das Marketing heute optimal positioniert ist, um Kundenorientierung erfolgreich in der Organisation zu verankern. Hier erfahren Sie, - warum schlecht beraten ist, wer sich über den Preis zu differenzieren versucht, - welches die fünf häufigsten Fehler sind, die Unternehmen bei der Vorhersage von Kundenverhalten begehen, - in welchen vier neuen Rollen sich der Marketier künftig wiederfinden muss, um echte Kundenzentriertheit zu erreichen. [...]

Unzählige Sensoren und Systeme erzeugen einen kontinuierlich anwachsenden Datenstrom. Hunderte Millionen von Menschen produzieren tagtäglich neue Meinungen und Inhalte in den sozialen Netzwerken. Diese Datenmengen sind keine Bedrohung, sondern eine Chance – vorausgesetzt, es gelingt, die Daten mit SAS® in eine echte Ressource zu verwandeln. [...]

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Laut Marktanalyst Gartner erfordert das moderne Marketing Ökosystem eine unternehmensweite Integration aller operativen, strategischen und analytischen Marketingprozesse. SAS wird von Gartner als einzigem Anbieter in allen für das Kundenmanagement relevanten Untersuchungen im Leader-Quadranten geführt. [...]

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Nie war der Erklärungsbedarf größer, warum wann und wofür welche Gelder in Werbemaßnahmen fließen. Marketiers haben heute die Nachweispflicht für ihren Beitrag zur Erreichung der Umsatz- und Wachstumsziele der Organisation. Präsentiert von der American Marketing Association und SAS, diskutieren Marketing Expertin Katie Paine und John Bastone von SAS, auf welche Messgrößen Unternehmen achten müssen, um die Rentabilität ihres Marketings zu maximieren. [...]

Eine Wahl stellt nicht nur für Politiker, Funktionäre und die vielen freiwilligen Helfer eine große Herausforderung dar. Auch die jeweils für das Management der Daten und die Aufbereitung der Ergebnisse verantwortlichen Expertensind gefordert. Und dies ganz besonders am Wahltag selbst. Um Politiker wie Öffentlichkeit rasch mit präzisen und übersichtlich aufbereiteten Wahl- Informationen zu versorgen, sorgt eine Analyse- und Berichtslösung für die perfekte Abwicklung am Wahltag. Lesen Sie, wie Business Analytics Abläufe automatisiert und schnell treffsichere Prognosen liefert. [...]

Die Stadt London blickt in Bezug auf verheerende Feuerbrünste auf eine sehr dramatische Entwicklungsgeschichte zurück. Dementsprechend ist die Angst der Bevölkerung vor Bränden auch heute noch sehr ausgeprägt. Die lokale Feuerwehr ist mittlerweile eine der modernsten ihrer Zunft und setzt verstärkt auf technologische Unterstützung jenseits des Löschfahrzeugs. So werden sämtliche Stadtteile ständig auf mögliche Gefahrenherde und eventuelle Feuerauslöser hin kontrolliert und mit Hilfe von Business Analytics Gefahrenquellen eliminiert – bevor ein Brand überhaupt entstehen kann. [...]

Die Abwicklung von EU-Agrarfördergeldern für die Landwirtschaft ist eine komplexe und kontrollintensive Aufgabe. Denn Betriebe, die sich wissentlich oder irrtümlich einen finanziellen Vorteil verschaffen wollen, müssen identifiziert und sanktioniert werden. Erfahren Sie, wie der Agrarmarkt Austria, Österreichs nationale Marktordnungs- und Zahlstelle der EU für den landwirtschaftlichen Sektor die Kontrollkriterien analytisch definiert und dadurch 25.000 landwirtschaftliche Betriebe deutlich effizienter kontrolliert. [...]

Business Analytics wird üblicherweise nicht mit dem überlieferten Wissen von Naturvölkern in Verbindung gebracht. Doch genau auf diese Kombination setzt Wildtrack: Die Naturschutzorganisation will Zusammenhänge zwischen dem Rückgang der Eisbärpopulation und der Erderwärmung nachweisen. Dazu nutzt sie das alte Wissen der Inuit in der kanadischen Provinz Nunavut und moderne Datenanalyse. Hightech und traditionelle Weisheiten eines Naturvolkes greifen ineinander, um zum Beispiel die Wanderungsbewegungen der Bären nachzuvollziehen. [...]

Die große Mehrzahl der Millionen Abrechnungsfälle aus Arztpraxen, 30 Millionen Rezepte sowie 80.000 Heil- und Kostenpläne von Zahnärzten ist korrekt. Doch gibt es immer wieder massive Betrugsversuche. Solche Machenschaften lassen sich mithilfe umfangreicher Datenanalysen identifizieren. Lesen Sie, wie die Techniker Krankenkasse Versicherungsdaten routinemäßig nach verdächtigen Mustern durchsucht und Jahr für Jahr Betrug in Millionenhöhe aufdeckt. [...]

Kunden kennen keine Grenzen. Ob online, offline, on-site oder virtuell – die Interaktionsräume, in denen Informationen gewonnen, Meinungen gebildet und Kaufentscheidungsprozesse beeinflusst werden, fließen nahtlos ineinander. Reine „Messtechnik“ reicht da längst nicht mehr aus. Unser Whitepaper beschreibt, wie der nahende Generationswechsel der Web-Analytik die digitale Kommunikation revolutioniert. [...]

Die Ergebnisse der aktuellen Forsa-Studie zeigen auf, wie die Bundesbürger einer generellen Veröffentlichung ungefilterter Behördendaten gegenüberstehen und wie sich dadurch ihre Teilhabe am politischen Geschehen ändern würde. Anhand exemplarischer Themengebiete wägen die Befragten ab, ob frei zugängliches Datenmaterial für sie interessant wäre und ob sie diese Informationen aktiv nutzen würden. Außerdem bewerten sie, ob eine stärkere Transparenz einen Beitrag zur Überwindung der Vertrauenskrise leisten könnte. [...]

Bürgerorientierung, Kostensenkung, Bürokratieabbau: Ziele wie diese zwingen die öffentliche Hand zum Umdenken. Ein eindimensionales Steuerungsmodell, das sich ausschließlich an der Erfüllung einzelner Aufträge ausrichtet, wird den neuen Gegebenheiten nicht mehr gerecht. Eine zukunftsfähige Verwaltung muss alle wesentlichen Faktoren berücksichtigen und systematisch in die Steuerung einbeziehen. Welche Dimensionen zu beachten sind und welche Herangehensweisen den größten Erfolg versprechen, erfahren Sie im aktuellen Ratgeber „IntegrierteVerwaltungssteuerung“. [...]

Schlagartig zu einer Verbesserung der Ergebniszahlen: Das Universitätsklinikum Aachen hat durch den Einsatz hocheffizienter Business Analytics-Lösungen als zentralen Baustein für Berichtswesen und Prozessoptimierung erreicht. Erfahren Sie aus dem Video-Statement von Klinikum-CIO Volker Lowitsch, wie sich die Organisationssteuerung optimieren lässt und welche Erfolgsfaktoren für eine nachhaltige Wirkungsorientierung ausschlaggebend sind. [...]

Steuern, Verbraucherschutz, Landwirtschaft, Im- und Exporte: Der Aufwand für Kontrollvorgänge steigt steil an. Die Ressourcen dafür wachsen aber nicht mit. Deshalb müssen sie möglichst effizient eingesetzt werden. Wertvolle Unterstützung bei der Betrugsbekämpfung liefern statistische Verfahren: „digitale Detektive“, die treffsicher vorhersagen, bei welchen Konstellationen Unregelmäßigkeiten vorliegen.
Wir zeigen, wie die öffentliche Verwaltung ihre Kontrolleinsätze rationell planen und so betrügerisches Handeln wirksam bekämpfen kann. [...]

Die Public Service Commission in Kanada hat sich dieser Herausforderung gestellt und die Voraussetzungen für eine strategische Personalplanung geschaffen: Bereits vorhandene Daten aus verschiedenen Personalsystemen werden jetzt in einer leistungsstarken Business Analytics-Lösung zusammengetragen und in steuerungsrelevantes Wissen verwandelt.
So identifizieren Personalentscheider beispielsweise Muster und Trends und erhalten wertvolle Informationen, an denen der Personaleinsatz und die Weiterbildungsprogramme ausgerichtet werden.
Lesen Sie, wie Kanadas größter Arbeitgeber seinen Personaleinsatz und seine Personalplanung strategisch steuert und optimiert. [...]

Driven by regulation, restructuring, increased accountability and shareholder scrutiny, the CFO has become a key strategic decision maker who helps set company strategy. This white paper argues that financial professionals must do more than report on the past; they must interpret past results for their impact on the current business environment and affect on the future. The paper also discusses how SAS can help CFOs address key challenges as they adapt to their changing role. [...]

Analytically powered best practices for detecting, preventing and investigating fraud in financial institutions - Organizations that respond to regulatory pressures by simply documenting existing fraud management practices are selling themselves short. This is the opportunity to turn the tide on fraud, fighting back with powerful analytics, holistic intelligence and integrated case management. This white paper shows why it's so important to take an integrated, enterprisewide approach to fraud management that spans all contact channels and account types. With a best-practice approach encompassing data analysis and alert generation, alert management, and case management, businesses can avoid fraud, stop losses and save significant amounts of time and money. [...]

Using Analytics to Lock Up the Fraudsters - Despite improved security, fraud is still a major concern in the banking industry. This is due to elaborate cybercrimes like international money mule operations as well as the use of new mobile devices like smartphones. The growth in cybercrime – encompassing mobile, online and ACH transactions – puts analytics front and center at helping banks stay ahead of fraudsters. This paper illustrates why using multiple analytical approaches across all organizational transactions helps banks achieve better monitoring of fraudulent activities and more accurate customer behavior profiles. As a result, banks can keep customers safe from financial harm while protecting their own reputations. [...]

Creating a holistic GRC view for early warning This paper offers a case study that illustrates the importance of integrating the elements of GRC using a detailed example involving key indicators covering performance, risk and controls. The case study will focus governance-related business pains, their causes and how an enterprise GRC solution addresses them. [...]

Achieving the vision with enterprise governance, risk and compliance (GRC) - In the wake of recent legislation, corporate boards are requiring greater risk management information, right down to the operating unit level. This white paper discusses how an enterprise GRC program enables companies to strengthen governance and foster trust through early and systematic management of risk exposures and disclosures; effective auditing and internal control monitoring; prevention and detection of violations of laws, regulations and policies; and formulation of well-aligned and executed business strategies. [...]

Die Mitarbeiterzahlen sinken, die Budgets werden knapper – und doch steigen die Erwartungen von Bürgern, Wirtschaft und Politik an die öffentliche Verwaltung. Nur schnelle und belastbare strategische Entscheidungen können die Auftragserfüllung in diesem Spannungsfeld nachhaltig sicherstellen. Die konsequente, systematische Erfassung, Analyse und Steuerung interner wie externer Einflussfaktoren schafft tragfähige Entscheidungsgrundlagen dafür. Die neue Lünendonk-Trendstudie bringt die Herausforderungen, vor denen Entscheider heute stehen, auf den Punkt und liefert wertvolle Handlungsempfehlungen. [...]

Bei aller Eile ist Nachhaltigkeit gefordert: Andernfalls könnten Projekte durchgesetzt werden, die sich zwar schnell umsetzen lassen, aber nur zweifelhaften Nutzen bringen.

Eine schnelle und realistische Planung ist gefragt. Projekte müssen wirkungsorientiert analysiert, Szenarien müssen verglichen und der Nutzen muss auf Basis solider Informationen prognostiziert werden. Herausforderungen, die mit herkömmlichen Instrumenten kaum verantwortungsvoll zu bewältigen sind.

Erfahren Sie, wie Sie Erfolg versprechende Projekte schnell und verlässlich identifizieren und an der richtigen Stelle von Fördergeldern profitieren. [...]

Immer mehr Verwaltungen fühlen sich bei der Organisationssteuerung von ihrer Standard-Software im Stich gelassen. Die notwendige Datenbasis ist vorhanden - der Wissensschatz für eine zukunftsorientierte Steuerung lässt sich aber erst durch leistungsstarke Analytik heben. Und gerade bei Prognosen und Simulationen sind die Möglichkeiten der klassischen Softwareprodukte stark eingeschränkt.

Business Analytics schafft genau diesen Mehrwert. Sie ist schnell einsatzfähig und integriert sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme. So gewinnen Sie neue Erkenntnisse und verlässliche Entscheidungsgrundlagen.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre vorhandenen Daten in wertvolles Wissen verwandeln. [...]

Die öffentliche Hand ist aufgefordert, ihre Prozesse zu optimieren, wirkungsvolle Steuerungskonzepte zu etablieren und zugleich die Effektivität des Verwaltungsapparats zu erhöhen. Dies bedeutet: einfache Kommunikationswege, transparente Prozesse sowie schnellen Zugriff auf alle wichtigen Informationen. Strategisch-analytische Lösungen unterstützen Organisationen bei der Entwicklung und Umsetzung ihrer Strategien. Darüber hinaus lässt sich die gesamte Organisation mit ihren Prozessen und Risiken steuern sowie Personal und Ressourcen vorausschauend einsetzen. Lesen Sie mehr über Innovationen für eine zukunftsorientierte Verwaltung. [...]

Der Kontakt zur Öffentlichkeit soll immer weiter verbessert werden. Das ist das Ziel von EUROPA, dem Tor zu den Websites der Europäischen Kommission und anderer europäischer Institutionen.

Um die Qualität der elektronischen Angebote zu steigern und zielgerichtete Entscheidungen über Inhalte und Investitionen treffen zu können, benötigt man eine genaue Kenntnis über des Besucherverhaltens und der Informationsbedürfnisse. Eine komplexe Aufgabe, denn EUROPA ist eines der größten und meistbesuchten Internetportale weltweit.

Erfahren Sie, wie die Europäische Kommission die Attraktivität ihres Web-Auftritts systematisch verbessert und die Bürgerorientierung beständig erhöht. [...]

Für eine funktionierende Organisationssteuerung und strategisches Handeln sind transparente Kostenstrukturen eine wesentliche Voraussetzung. Das EPA ordnet seine Kosten den tatsächlichen Kostenverursachern zu. Verfahrensschritte, Ressourcen und Ausgaben werden genau analysiert, um die realen Kosten der einzelnen Produkte und internationalen Standorte zu ermitteln. Das EPA erkennt dadurch viel genauer, wo Kostenveränderungen aufgetreten sind, und gewinnt wertvolle Steuerungsinformationen. Lesen Sie mehr über innovatives Kostenmanagement im Public Sector. [...]

Durch Fehler in Excel setzte eine britische Großbank Lehman-Papiere ungewollt auf ihre Orderliste – mit fatalen Folgen.* Doch nicht nur der Finanzsektor läuft Gefahr, falsche Entscheidungen aufgrund fehlerhafter Informationen zu treffen.

Laut KPMG sind 90% aller Spreadsheet-Lösungen fehlerbehaftet und sind damit ein ernst zu nehmendes Risiko. Erfahren Sie in einer Studie der Aberdeen Group mehr über die Gefahren von Tabellenkalkulationen und wie Sie diese durch Business Analytics vermeiden können.

*Quelle: finextra.com, 15.10.2008. [...]